行動(dòng)的價(jià)值摘要

　　我們信任對(duì)管理者而言，價(jià)值觀是最被低估，然而影響卻是最大的因素。價(jià)值觀會(huì)驅(qū)動(dòng)組織的行為。

　　·組織是否明白它自身的價(jià)值觀？

　　·這些價(jià)值觀是否經(jīng)由有意識(shí)的抉擇？

　　·履行組織的價(jià)值觀會(huì)有哪些準(zhǔn)則？

　　我們想要在組織的層級(jí)探討價(jià)值觀原則——這也就是價(jià)值觀被實(shí)現(xiàn)的證據(jù)。組織會(huì)破費(fèi)大批的時(shí)間和精神在品質(zhì)計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)丈量上，以確保他們所銷售的產(chǎn)品能夠吻合標(biāo)準(zhǔn)，而且確實(shí)如此,NLP。設(shè)定或契合價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)較不會(huì)惹人留神，而且也不太輕易實(shí)現(xiàn),親和感表象策略的評(píng)估。沒有任何理由采用兩種不同的尺度。在幻想的情況下，產(chǎn)品會(huì)合乎指定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。同樣的，組織也應(yīng)該有一套定義清晰的價(jià)值觀，它不僅會(huì)決定應(yīng)該如何面對(duì)消費(fèi)者，同時(shí)也會(huì)決定對(duì)待員工的方式。當(dāng)組織協(xié)同一致時(shí)，對(duì)待員工和看待消費(fèi)者的方式應(yīng)該會(huì)采行同樣的價(jià)值觀，珍視員工和珍視顧客的方式會(huì)聯(lián)袂并進(jìn)。如果對(duì)員工照顧不足，就很難會(huì)為顧客提供充分的照料。

　　有一個(gè)慈善團(tuán)體曾委托我們的一位謀劃師友人來贊助他們重整組織架構(gòu)。多少年來，這個(gè)慈祥團(tuán)體已經(jīng)顯明成長，而且須要打算長期策略。這位策劃師的最先步驟就是應(yīng)用兩天的時(shí)光來探究這個(gè)團(tuán)體的價(jià)值觀和使命。一旦中心價(jià)值觀被定出之后，策略、進(jìn)程和行動(dòng)汁劃就都得根據(jù)其原則來決定——只有組織的這些價(jià)值觀可以彰顯，這些行動(dòng)才會(huì)成真。價(jià)值觀和策略是一致的，這個(gè)慈悲集團(tuán)才具備統(tǒng)一種愿景。采取相反的方向——讓價(jià)值觀來配合現(xiàn)行的策略和行為規(guī)劃是很難會(huì)運(yùn)作良好的，由于如此價(jià)值觀會(huì)被扭曲，而成果可能就不會(huì)那樣讓人佩服。

　　就像服務(wù)顧客一樣，組織能夠容易地為價(jià)值觀設(shè)定原則。美國馬薩諸塞州的一家醫(yī)療保險(xiǎn)公司——三角洲公司的牙保籌劃便是一個(gè)例證。1990年，他們無比詳細(xì)地保證服務(wù)優(yōu)良。以下是其中的四個(gè)重點(diǎn)：

　　·如果客戶公司每年未能在牙齒保健用度上節(jié)儉IO%，那么三角洲公司將會(huì)償付差額。

　　·如果三角洲公司不能即時(shí)答復(fù)顧客的訊問，那么必定會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，否則將支付50美元給該名顧客。

　　·所有的懇求抵償申報(bào)將會(huì)在30天內(nèi)準(zhǔn)確地處置結(jié)束，否則三角洲公司將會(huì)退回為數(shù)可能高達(dá)數(shù)千美元的一個(gè)月行政治理費(fèi)。

　　·三角洲公司將會(huì)在每月的10日之前交寄消費(fèi)者講演，否則便將支付50美元予顧客,九型人格中一號(hào)的人際關(guān)系與生活風(fēng)格。

　　就算客戶未曾埋怨，三角洲公司依然利用自動(dòng)付款來承接這些價(jià)值觀的義務(wù)。他們將價(jià)值觀、起點(diǎn)、方案和精益求精的服務(wù)統(tǒng)合在一起，并且從過錯(cuò)中學(xué)習(xí)。他們也采用品德和諧員審閱每項(xiàng)提報(bào)問題、剖析原則和提供改正計(jì)劃的步驟。這些作為使他們?cè)谑袌?chǎng)上大獲全勝。1992年中期，其銷售額跳升50%，而顧客續(xù)保率則達(dá)到98% 。

　　三角洲公司常常與花費(fèi)客戶溝通，并且向他們求教：對(duì)他們而言，哪些服務(wù)最重要，保障應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)作跟所供給的支付額度。三角洲公司以他們的保證和達(dá)成這些保證的方法，來珍視他們的顧客。

　　懂得你本人的價(jià)值觀，以及它們配合組織價(jià)值觀的方式,發(fā)展階層，將會(huì)決議你的工作令人覺得滿意的水平。了解他人的價(jià)值規(guī)矩是激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)的要害。通常咱們并不了解別人的價(jià)值觀，而且會(huì)以我們本身的價(jià)值觀為基本來試圖說服他們，我們也會(huì)以好像“他們的信心就是找們的信念，而他們以為重要的貨色我們也會(huì)認(rèn)為很重要”的方式，來試圖與他人辯論。然而情形果然如斯，那么人我之間就不會(huì)有爭議，而且不必要去壓服他人了！你們會(huì)存在十分一致的見解。當(dāng)你可能時(shí)時(shí)想到部屬的價(jià)值觀時(shí)，那么你的引導(dǎo)力就會(huì)到達(dá)相稱高的境界。

　　開發(fā)你的技能

　　l.凝聽他人所應(yīng)用的價(jià)值觀詞匯。這些詞匯大部是名詞化的詞匯——形象名詞。沒有追問，你是難以了解其真意的。

　　2.找出你工作中最主要的事物，并且優(yōu)先排定這些價(jià)值觀。你的公司會(huì)如何輔助你取得這些價(jià)值觀？公司會(huì)如何妨害你？你還能做什么來實(shí)現(xiàn)你工作中的這些價(jià)值觀？

　　3.當(dāng)下次有人表示出問題行動(dòng)時(shí)，想想他們舉動(dòng)背地的正面用意。假如合適的話，也能夠直接問他們。

　　4.實(shí)現(xiàn)以下的句子，并且請(qǐng)你的工作搭檔也這樣作：“一個(gè)深受鼓勵(lì)的個(gè)人是一個(gè)……的人。”“一個(gè)信守許諾的人是一個(gè)……的人。”

本文來自：逍遙右腦記憶 http://m.yy-art.cn/nlp/25410.html

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