通常，如果你要尋找好點(diǎn)子，第一步你先得提出好問題，因?yàn)槟阍趺纯匆粋�(gè)問題決定了你如何去解決它�？祵幉Ａе破饭荆–orning Glass Works）前任總裁首席執(zhí)行官湯馬斯.麥克歐文講述了一個(gè)在他整個(gè)職業(yè)生涯中聽到的最具創(chuàng)造力的問題。一天，，當(dāng)麥克歐文還是康寧一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的高級(jí)化學(xué)技師時(shí)，康寧的總裁問實(shí)驗(yàn)室的主管，“玻璃有裂痕，你為什么不想想辦法解決它呢？”之后實(shí)驗(yàn)室的指導(dǎo)方針就變成了：“我們要防止玻璃破裂。”實(shí)驗(yàn)室提出了25種防裂方法，其中18種奏效，5種轉(zhuǎn)來了利潤。
這段往事最有意義之處不在于總裁問了什么，而在于他沒問什么。他沒有問“為什么玻璃會(huì)裂？”這樣問也許會(huì)導(dǎo)致幾個(gè)月的苦心研究，然后是些高水平的科研報(bào)告；然后就是躺在架子上收集灰塵。反之，老板直接提出的是想要的結(jié)果：我們?cè)鯓硬拍苌a(chǎn)出不會(huì)裂的玻璃？就是這句話導(dǎo)致了現(xiàn)今舉世聞名的康寧聚餐組合。
作為一位通用電氣委任的咨詢師，我的任務(wù)是培訓(xùn)員工新的通用思維模式“出成果！”這個(gè)模式意在向員工灌輸速度,簡(jiǎn)化及自信的理念。我首先遇到的挑戰(zhàn)就是如何向我的學(xué)生們提出正確的問題。“出成果”的精髓就是要加速完成工作。而我不該問他們，“你怎樣才能加速完成你的工作？”而要問：“你怎樣才能用一半的時(shí)間完成工作？”這會(huì)使得每個(gè)人都去研究完成工作的新的特殊的方法，而不是僅僅踩油門，用原有的方法更塊地完成工作。
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