兩位下崗女工，都在路邊開(kāi)了一個(gè)早點(diǎn)鋪，都是賣(mài)包子和油茶。一位生意逐漸興旺，一位3個(gè)月后收了攤。據(jù)說(shuō)是因一個(gè)雞蛋的起因。生意逐步旺盛的那家，每當(dāng)顧客要油茶時(shí)，老是問(wèn)：“油茶里打一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？”垮掉的那一家問(wèn)的是“油茶里要不要雞蛋？”兩種不同的問(wèn)法，第一家總能賣(mài)出較多的雞蛋，雞蛋賣(mài)出和多盈利就大，就能交上各種費(fèi)用，生意也就做下去了,雞蛋賣(mài)得少的盈利小，各種用度交完，生意虧本，只好收起攤不做了。
你瞧，盈利與賠本之間僅僅是一只雞蛋的間隔，實(shí)在又何嘗不是一句話的距離呢？“要一個(gè)雞蛋仍是兩個(gè)雞蛋”跟“要不要雞蛋”這兩句話里面，真的是大有學(xué)識(shí)。就像咱們問(wèn)客人“要咖啡還是茶”，個(gè)別都會(huì)抉擇其中一樣來(lái)飲用，而問(wèn)“要不要喝點(diǎn)什么 ”，大局部人會(huì)說(shuō)“別麻煩了”。這就是語(yǔ)言的作用。所以，當(dāng)我們走進(jìn)一家蛋糕店，問(wèn)“這蛋糕新鮮嗎？”老板確定會(huì)答復(fù)你“新鮮”，由于他不理由說(shuō)本人的蛋糕不新鮮。但你換種語(yǔ)氣說(shuō)：“老板，今天有什么蛋糕最新穎？”老板會(huì)很高興地向你推舉自己店內(nèi)的自得產(chǎn)品。
有這樣一個(gè)故事。二戰(zhàn)后一家日本商人經(jīng)營(yíng)小食，交易很好。他普通是把貨色包扎好后，經(jīng)常禮貌地問(wèn)顧客：“先生，是你自己帶回去呢，還是給您送回去？”顧客多挑選后者，這樣，店員要一直地給顧客送貨，導(dǎo)致人手緩和，經(jīng)營(yíng)本錢(qián)進(jìn)步了。后來(lái)有人出了一個(gè)主張，讓商人改說(shuō)“先生，是給您送回去呢，還是您自己帶回去？”成果，顧客聽(tīng)后都說(shuō)：“還是我自己帶回去吧。”
話說(shuō)長(zhǎng)了，大部門(mén)人留神的是最后一句。尤其是選擇問(wèn)句，良多人對(duì)后一個(gè)問(wèn)題印象深入。商人換了一下語(yǔ)序，既到達(dá)了減少成本的目標(biāo)，又不違反文化服務(wù)的主旨，何樂(lè)而不為？妙換一下語(yǔ)序，不僅僅是經(jīng)營(yíng)理念問(wèn)題，更是商家的一種機(jī)智，一種智慧。
還是一家小飯館，一位顧客首次來(lái)吃飯，拿著菜譜不知點(diǎn)什么好。服務(wù)生一焦急，說(shuō)：“先生，這樣吧，我們這里有什么你就吃什么吧。”顧客不愉快了，看不起我啊。老板聞聲了，趕快打圓場(chǎng)：“先生，他的意思是，你吃什么我們這里就有什么，包你滿足。”顧客轉(zhuǎn)怒為笑：“你這個(gè)老板很有意思。”讓老板推薦了幾個(gè)好菜，盡興離去。說(shuō)話要客氣，不要?dú)饪�，顯然這個(gè)服務(wù)生談話莽撞了。好在老板機(jī)靈過(guò)人，奇妙化解了誤會(huì)�？磥�(lái)，作為商家，機(jī)智地化解為難和誤解是如許的主要啊,企業(yè)中的九號(hào)高管與員工。
老舍先生在<語(yǔ)言與生涯>一文中曾說(shuō)到，從前飯館的伙計(jì)為了多拉生意，常對(duì)客人假充熟人�？腿艘贿M(jìn)來(lái)，他就笑著說(shuō)：“來(lái)了，您，這邊請(qǐng)！”而后麻利地擦一遍干清潔凈的桌子，部署客人坐下，再笑著問(wèn)：“今天您再吃點(diǎn)什么？”顧客心里很舒暢。因?yàn)檫@句話里面包括著客人常常在這兒吃飯，是自己人的意思。這樣熱情的伙計(jì)，這樣周密的服務(wù)，這樣暖人心的主語(yǔ)，買(mǎi)賣(mài)能不興旺？
有位女士不警惕摔倒在一家整齊的鋪著木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板卻說(shuō)：“真對(duì)不起，我代表我們的地板向您致歉，它太愛(ài)好吃您的蛋糕了！”于是女士笑了,第一類型與第四類型，笑得挺殘暴。老板的熱情感動(dòng)了她，她也信心“禮尚往來(lái)”，買(mǎi)了好幾樣?xùn)|西后才分開(kāi)了這里。
這位老板并不是賣(mài)蛋糕的，他的寬容和滑稽讓人忍俊不禁。我們始終在強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)沒(méi)有錯(cuò)，但在以誠(chéng)待客的基本上，再有一份熱忱，一份機(jī)靈，一份風(fēng)趣，那我們的生意豈不更人道化，更有文明品位？文化品位不是簡(jiǎn)略地掛多少?gòu)埫俗之?huà)附庸風(fēng)雅就成的,NLP，不是把小店裝潢成不三不四的園林小屋就成的,過(guò)分的推而廣之，也不是起個(gè)詩(shī)意的名字就能沾上了文雅氣味的，它是一種睿智和大氣，是一種人生磨難和涵養(yǎng)。所以說(shuō)，智慧語(yǔ)言，創(chuàng)造財(cái)富。
要想發(fā)明財(cái)產(chǎn),能夠取舍由晉升語(yǔ)言程度入手,NLP就是專門(mén)研討語(yǔ)言的一門(mén)學(xué)問(wèn),對(duì)語(yǔ)言有興致的友人,可以深刻懂得這門(mén)十分有趣的知識(shí):NLP
注：《智慧語(yǔ)言模式》，是NLP中的中心內(nèi)容。
本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://m.yy-art.cn/nlp/27316.html
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