全球第一CEO杰克·韋爾奇（GE前首席執(zhí)行官）即將退休前接受楊瀾采訪時回答楊瀾的提問：他希望當(dāng)人們提到GE，他最想人們提到的是“GE是一個能傾聽30萬員工心聲的企業(yè)”�？梢�，杰出的企業(yè)家將傾聽看得如此重要。同理，傾聽對于教練來講，也是最重要的能力之一。
對于教練來講，傾聽為什么如此重要？
道理很簡單，如果教練不聽，當(dāng)事人就不會去講，如果當(dāng)事人不講，自然就不會去想，如果當(dāng)事人不思考，則答案自然無法浮現(xiàn)。
是什么在影響教練的傾聽呢？
概括來講，主要來自于這十個方面：
?先入為主
?加入判斷
?不能專心聽對方講話
?聽對方說話感到很無聊（尤其是聽到與自己觀點(diǎn)不一致的話）
?不等對方說完就急于接話
?曲解對方的話
?把不想聽的直接過濾掉
?存在著偏見聽別人說話
?受當(dāng)時的情緒影響
?容易走神
傾聽的過程
下圖展示的是當(dāng)我們與他人進(jìn)行交談時出現(xiàn)的情境：
聽見是傾聽過程的第一部分內(nèi)容，亦即：你的雙耳感覺到聲波的生理活動。除此之外，傾聽過程還有其他三個同樣重要的部分：
一、首先是“翻譯”所聽到的內(nèi)容，其后果有可能是正確地理解，也有可能是曲解或誤解；
二、其次是評價(jià)，即：你對所聽到的信息進(jìn)行權(quán)衡并決定如何使用；
三、最后是基于所聽到的和所評價(jià)的內(nèi)容做出反應(yīng)。
以上三個部分與第一部分合為一起，就是傾聽的全過程。
試驗(yàn)證明，普通聽眾聽完一個長達(dá)10分鐘的演講之后，能夠立即理解、合理地評價(jià)并記憶其中一半的內(nèi)容。然后在48小時之內(nèi)，再從50%跌至25%，換句話說，人們一般只能理解并記憶1/4的內(nèi)容。
圖1傾聽的過程
傾聽層次能力
1、傾聽的三個層次
?層次1：內(nèi)在傾聽——焦點(diǎn)在自己的思想上
?層次2：聚集傾聽——焦點(diǎn)在對方的思想上
?層次3：全面傾聽——焦點(diǎn)在情緒、身體語言、聲線等方面
2、五種傾聽類型
|
傾聽類型 |
焦點(diǎn) |
表 現(xiàn) |
改 善 |
|
選擇型 |
自己 |
聽漏 喜歡/感興趣 選擇性發(fā)問 某些問題 |
復(fù)述 全面傾聽 |
|
感同身受型 |
對方 |
游花園 不敢/不愿/不想發(fā)問 某些問題 |
抽離 回歸主題 |
|
組織型 |
自己 |
經(jīng)驗(yàn)/標(biāo)準(zhǔn)/判斷 定義/命名 總想這是什么問題 |
放空 直覺思維 |
|
分析型 |
自己 |
收集資料 分析細(xì)節(jié) 總在不斷追問 |
架構(gòu) 一個問題 |
|
決定型 |
自己 |
尋求答案 拒絕信息 總想如何解決問題 |
傾聽 不知道 |
|
傾聽類型 |
焦點(diǎn) |
表 現(xiàn) |
改 善 |
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選擇型 |
自己 |
聽漏 喜歡/感興趣 選擇性發(fā)問 某些問題 |
復(fù)述 全面傾聽 |
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感同身受型 |
對方 |
游花園 不敢/不愿/不想發(fā)問 某些問題 |
抽離 回歸主題 |
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組織型 |
自己 |
經(jīng)驗(yàn)/標(biāo)準(zhǔn)/判斷 定義/命名 總想這是什么問題 |
放空 直覺思維 |
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分析型 |
自己 |
收集資料 分析細(xì)節(jié) 總在不斷追問 |
架構(gòu) 一個問題 |
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決定型 |
自己 |
尋求答案 拒絕信息 總想如何解決問題 |
傾聽 不知道 |
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傾聽類型 |
焦點(diǎn) |
表 現(xiàn) |
改 善 |
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選擇型 |
自己 |
聽漏 喜歡/感興趣 選擇性發(fā)問 某些問題 |
復(fù)述 全面傾聽 |
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感同身受型 |
對方 |
游花園 不敢/不愿/不想發(fā)問 某些問題 |
抽離 回歸主題 |
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組織型 |
自己 |
經(jīng)驗(yàn)/標(biāo)準(zhǔn)/判斷 定義/命名 總想這是什么問題 |
放空 直覺思維 |
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分析型 |
自己 |
收集資料 分析細(xì)節(jié) 總在不斷追問 |
架構(gòu) 一個問題 |
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決定型 |
自己 |
尋求答案 拒絕信息 總想如何解決問題 |
傾聽 不知道 |
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