在組織中,人際關(guān)系的氛圍很大程度上會(huì)影響人員的工作表態(tài)度和成果，而人際關(guān)系又依賴(lài)于相互之間的溝通。

　　NLP對(duì)卓越的溝通模式進(jìn)行分析探索的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)，人們的溝通都有一個(gè)時(shí)間線的現(xiàn)象。就是在我們的溝通語(yǔ)言當(dāng)中，總存在著以下的屬性：

　　“過(guò)去”……“現(xiàn)在”……“未來(lái)”這樣的一條時(shí)間線。

　　如果能很好的掌握這條時(shí)間線的信息，我們?cè)谔幚頊贤ㄟ^(guò)程中的矛盾和爭(zhēng)議就可以迎刃而解。

　　還記得上次跟別人爭(zhēng)執(zhí)或不愉快時(shí)，你和對(duì)方在對(duì)話的內(nèi)容嗎？

　　在溝通的過(guò)程中，不妨去留意你和對(duì)方表達(dá)的語(yǔ)句里，有多少的內(nèi)容，是落在過(guò)去的時(shí)態(tài)？有多少句是在談現(xiàn)在？還有幾句是在談未來(lái)的句子？

　　在時(shí)間的面向，語(yǔ)言的屬性皆有所不同，如下：

　　（時(shí)間軸）…………過(guò)去…………現(xiàn)在…………未來(lái)

　�。ㄋ季S屬性）…………描述…………行動(dòng)…………可能

　　因而，當(dāng)你和對(duì)方處于爭(zhēng)論狀態(tài)，若所談的范圍，皆在“過(guò)去”的時(shí)態(tài)，則很有可能僅是彼此的過(guò)往事件描述（也許，只是無(wú)止盡的爭(zhēng)論其差異）。

　　所以，此時(shí)應(yīng)將話題的時(shí)態(tài)，自（過(guò)去）導(dǎo)引至（現(xiàn)在）或是（未來(lái)），方可跳脫各自在描述差異的領(lǐng)域，而將彼此的交談，牽至行動(dòng)與可能的發(fā)展空間。

　　找借口和推脫責(zé)任或誰(shuí)出了錯(cuò)都是“過(guò)去”的事情，關(guān)鍵是出現(xiàn)不妥的情況之后，當(dāng)下要做什么才有可能解決問(wèn)題。

　　所以，爭(zhēng)議發(fā)生之后，是糾纏“過(guò)去”還是“現(xiàn)在”就采取措施，以得到雙方滿意的結(jié)果？

　　可是很多無(wú)謂的爭(zhēng)吵是停留在“過(guò)去”，而沒(méi)有看到“未來(lái)”！那就繼續(xù)吵吧，反正熱鬧嗎。如果能不歡而散還好，就怕不歡而拳腳相加。

　　如果我們都不希望那樣的熱鬧，那就多看看有什么“未來(lái)”吧�；蛟S能皆大歡喜！

 

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://m.yy-art.cn/jiaolian/11046.html

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