所謂同理心，就是能夠在理解對(duì)方的情緒感受的同時(shí)，還能夠幫助到對(duì)方更好地解決問題。用右腦感知對(duì)方的情感，同時(shí)用左腦做出客觀地分析的能力。
同理心與同情心不同，它應(yīng)該是同情心的進(jìn)階。在溝通中，僅僅有同情心是不夠的。比方說，你的好朋友下崗了，心情很郁悶。你出于同情心天天陪他喝悶酒，經(jīng)常搞到半夜三更才回家，結(jié)果朋友的太太很不高興，夫妻之間也因此有了矛盾，于是這更加重了朋友的心理壓力。
如果你具備同理心，解決的辦法會(huì)有所不同。你會(huì)讓朋友傾訴他內(nèi)心的感受，然后你能夠設(shè)身處地的理解這份感受。待朋友的情緒趨于平靜的時(shí)候，你會(huì)引導(dǎo)他看到未來更多更好的選擇，而不是一味的將自己陷入愁苦之中。
從另一個(gè)角度說，當(dāng)我們?cè)噲D去表示同情的時(shí)候，實(shí)際上內(nèi)心已經(jīng)假定對(duì)方是一個(gè)弱者了，這一點(diǎn)也許我們并沒有意識(shí)到。既然是弱者，就不具備解決問題的能力，當(dāng)然也只能束手待斃。這樣怎末能幫助到對(duì)方呢？反過來說，對(duì)方也會(huì)因?yàn)槲覀兊耐槎鴮⒆约赫`認(rèn)為是一個(gè)受害者，因而失去了對(duì)真相的洞察能力。導(dǎo)致自己身體的潛能無法被激發(fā)出來，這樣又會(huì)對(duì)他有什莫好處呢？
而同理心就有所不同。它的出發(fā)點(diǎn)是建立在你我原本就沒有什莫高低之分的基礎(chǔ)上的。大家都是平等的。只不過你今天碰到一些問題，我能夠體諒你的感受，同時(shí)相信你有能力去解決這些問題。
一位朋友帶著家眷到南方投奔他的弟弟，兩個(gè)人在一起合作一家快餐店。這位朋友出任經(jīng)理。在合作一段時(shí)間之后，雙方因?yàn)樵诠芾碛^念方面存在較大的分歧，逐漸產(chǎn)生了矛盾。最后，作為老總的弟弟提出讓哥哥離開他的崗位，因?yàn)榈昀飭T工的工作狀態(tài)以及生意都沒有明顯的改善，同時(shí)每個(gè)月的費(fèi)用支出很大，這種情況不能再這樣繼續(xù)下去了。
這位朋友感覺到很失意，他原本是希望好好地在南方創(chuàng)一番事業(yè)的。但是現(xiàn)在他感到很迷惘。他找到我，向我大倒苦水。他說他現(xiàn)在很困惑，不知道該怎末辦。我聽完他的話之后，對(duì)他的處境表示非常的理解。然后我問他："那你希望怎末樣？"他考慮了一下，說道："把生意做好的同時(shí)和弟弟處好關(guān)系。"我接著問他："那你要怎末做才能有這個(gè)結(jié)果出現(xiàn)？"我的朋友又考慮了十幾秒鐘突然很高興得說："我明白該怎末辦了，謝謝你，立君。"
我們相信每個(gè)人既然有制造問題的能力，就有解決問題的能力，就像一個(gè)硬幣的兩面一樣。我們只要把它翻一下就可以了。許多身處困境的人，他們堅(jiān)持自己是環(huán)境的受害者，向別人不斷的抱怨他們自己如何不幸，如何倒霉。其實(shí)潛意識(shí)里是要換取別人對(duì)他的關(guān)注和同情。這一點(diǎn)對(duì)當(dāng)事人很不利，因?yàn)樗麄儾]有意識(shí)到在這件事情上面他自己的一份責(zé)任。每當(dāng)博得別人的同情，他們就會(huì)有一種快感，頗像吸毒者一樣。漸漸的形成一種習(xí)慣。大家如果還記得魯迅先生筆下的祥林嫂，就會(huì)明白這個(gè)意思了。
陷入困境中的人，他們?nèi)绻话呀裹c(diǎn)放在問題上，就如同為了要到自己尾巴而不停轉(zhuǎn)圈的小狗，浪費(fèi)掉許多的精力。所以，作為被傾訴的我們，在白這個(gè)道理之后，要善于引導(dǎo)對(duì)方將能力放在如何突破上面。
同理心是一種相當(dāng)重要的態(tài)度和能力，它需要我們不斷的訓(xùn)練自己。當(dāng)我們具備這個(gè)能力之后，許多以往看似復(fù)雜或難以解決的人際溝通問題會(huì)變得非常的簡(jiǎn)單。下面就介紹兩個(gè)簡(jiǎn)單且實(shí)用的用同理心作為溝通工具的技巧。
一. 感知位置。
我曾經(jīng)和我的朋友因?yàn)橐患虑楦愕煤懿挥淇臁Ｎ以陔娫捓锩婧懿豢蜌獾卣f出了我對(duì)他的不滿，我告訴他我感覺他故意在拖延我，他不應(yīng)該這樣做，除非他沒有答應(yīng)過我。我想肯定是由于我的話過重，他也下意識(shí)的反駁了我，這更加激起了我的憤怒。最后，在我們都很生氣的的狀況下，結(jié)束了這次通話。
我甚至發(fā)誓不再和他交往。然后我就暫時(shí)忙自己的事情去了。大概過了三四天，我講完課，自己在賓館的房間里，我又想起了這一次的事情，我問自己：袁立君，在這件事情上面你的責(zé)任是什莫？難道目前你們這樣的狀態(tài)是你想要的嗎？你們這樣的狀態(tài)一直持續(xù)下去的話還會(huì)對(duì)更大的系統(tǒng)有何影響？如果不是你想要的話你究竟希望有怎樣的效果出現(xiàn)呢？
這當(dāng)然不是我希望的結(jié)果，我當(dāng)時(shí)的情緒的確是有些失控了。實(shí)際上，他也曾經(jīng)幫助過我很多，我這樣對(duì)他，確實(shí)有些不太公正。我當(dāng)然希望我們繼續(xù)有和諧的關(guān)系，但是要我怎末做？主動(dòng)向他道歉？這個(gè)我的確不太愿意，因?yàn)樗淖龇ㄒ灿袉栴}。為什莫不是他主動(dòng)先來道歉？不過假如他一直不來道歉的話我該怎末做？從此真的不再交往了嗎？
我的心里面在不停的斗爭(zhēng)，搞得我很矛盾混亂。于是我決定使用一下"感知位置"。
我首先模仿我的朋友的表情和姿勢(shì)坐下。心里面馬上浮現(xiàn)出以下的感受：袁立君曾經(jīng)有件事情處理得讓我很為難，所以從那件事情之后我對(duì)他的信任感上面出現(xiàn)了一些瑕疵。就是這個(gè)問題導(dǎo)致這一次我?guī)退臅r(shí)候有些猶豫。實(shí)際上，我很感謝這些年來袁老師對(duì)我的學(xué)習(xí)上的幫助，ＮＬＰ很多的理念幫助了我。那天我在電話里面也有些失控，自己也很后悔。
然后我返回到自己的位置，開始運(yùn)用里面的技巧，很順利地完成了這次的自我輔導(dǎo)。最后我決定，主動(dòng)的打電話向?qū)Ψ降狼�。承認(rèn)當(dāng)時(shí)自己不夠冷靜。
奇妙的是，在我給他打電話的時(shí)候，對(duì)方的反映跟我在做這個(gè)技巧的時(shí)候可以說是一模一樣！這個(gè)也是許多做這個(gè)技巧的人的共同感受。最后我們很圓滿的結(jié)束了通話，對(duì)方也坦誠地承認(rèn)了自己的問題錯(cuò)誤。并約定過幾天他邀請(qǐng)我一起吃飯。
傳統(tǒng)中的"和事老"需要雙方都在場(chǎng)才可以。而感知位置的奇妙之處就是不需要對(duì)方在場(chǎng)，只是借助于一把椅子(這個(gè)技巧也被稱作空椅子技巧)將對(duì)方形象化，然后當(dāng)我們模仿想象中的對(duì)方的姿勢(shì)表情坐下之后，對(duì)方內(nèi)心地感受以及正面動(dòng)機(jī)等等往往會(huì)很奇妙的被我們感知到。從而改變一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的看法（感知模式）。我們平時(shí)總是說要站在對(duì)方角度考慮，但是怎樣才能充分地做到這點(diǎn)？感知位置便提供了我們非常實(shí)用的工具做到這一點(diǎn)。這樣我們就更加具備了同理心溝通的基礎(chǔ)。
以下就是這個(gè)技巧的步驟。
�。�.心中想到一個(gè)想提升與他的溝通效果的人。放兩把椅子，一把自己坐，另一把放在對(duì)面一個(gè)感到舒服的位置。想像這個(gè)人坐在對(duì)面。
１）把這個(gè)人的座椅拉近一些或遠(yuǎn)一些，以自己內(nèi)心感到舒服為準(zhǔn)。
�。玻┳⒁膺@個(gè)人的臉或身體是否正面地面對(duì)著你，若對(duì)方是以側(cè)面或側(cè)身對(duì)著你，把對(duì)方調(diào)至正面的位置。
�。常┳⒁鈱�(duì)方雙眼的位置是否與你的眼睛處于同一水平，如果不是，把兩人的視線調(diào)校至同一水平（可想像能任意升／降對(duì)方或者自己的椅子）。
�。矗┤艨吹降闹皇呛诎拙跋螅{(diào)校成彩色。
２.做好以上工作后，注意對(duì)方坐的姿勢(shì)和面部表情，同時(shí)注意自己內(nèi)心的感受（這是第一位置）
�。�.走到對(duì)方的位置（第二位置），模仿對(duì)方坐的姿勢(shì)，想像自己變成對(duì)方。看著第一位置的"你"并注意"你"的身體姿勢(shì)和面部表情。注意此刻內(nèi)心的感受。
４.走到第三個(gè)位置（抽離位置），這個(gè)位置應(yīng)該和第一和第二位置都是等距的(等腰三角)。從這個(gè)位置看第一位置的"你"和第二位置的對(duì)方的姿勢(shì)、面部表情，同時(shí)了解他的內(nèi)心感受，感覺一下。
�。保┑谝晃恢玫�"你"可以做些什么事，以改善和對(duì)方的關(guān)系，例如說某些話或者做某些行為。
�。玻┑诙恢玫膶�(duì)方可以做些什么事，以改善兩者之間的關(guān)系？使得對(duì)方盡快做這些事，第一位置的"你"又可以做些什么？
3）"你"和對(duì)方在一起有一份怎樣的意義？
�。�.返回第一位置，坐下想像自己看著對(duì)方，在心中說出想到的話和做想到的行為。完成后，看看對(duì)方的表情有什么變化。
�。�.走到對(duì)方的位置，模仿他的姿勢(shì)坐下，想像自己已經(jīng)變成了他，然后望著對(duì)面的"你"，聽、看、感受一遍"你"所說的話和所做的行為，注意一下內(nèi)心的感受有怎樣的改變。若有話想說或有回應(yīng)的行為，就向?qū)γ娴?quot;你"說和做一遍。
�。�.走回第一位置，重新變成自己，看著對(duì)方，回想一下剛才自己對(duì)他說、做了什么。然后，留心聽、看、感受一遍對(duì)方所說、做的回應(yīng)。注意一下內(nèi)心感受的改變。若有話想說或回應(yīng)行為想做，向?qū)Ψ秸f和做一遍。
�。�.重復(fù)第６點(diǎn)與第７點(diǎn)，直到效果滿意為止。若未能滿意而已經(jīng)沒有了新動(dòng)力，走到第三（抽離）位置，重復(fù)第４點(diǎn)至第７點(diǎn)的步驟。
注意：
�。�.跟著上述的步驟去做，做到第３點(diǎn)以后，并沒有嚴(yán)格規(guī)定"下一個(gè)位置應(yīng)該是哪一個(gè)"，而應(yīng)該跟從內(nèi)心的感覺而走。
�。�.若某人的某些行為使你無法接受，不能使用這個(gè)技巧，可嘗試先找出這些行為的下面動(dòng)機(jī)。接受其正面動(dòng)機(jī)，仍可繼續(xù)不接受那些行為。
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