在重大混亂中說過,混亂是推遲作出決定造成的結(jié)果。但是,這在我們的真實(shí)工作中到底意味著什么呢?那就是,如果我們不做決定,我們就不會(huì)展開行動(dòng)。不幸的是,在企業(yè)界和日常生活中,當(dāng)我們不采取行動(dòng)時(shí),問題依然會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)。因此我們必須采取行動(dòng),如果我們推遲行動(dòng),我們就會(huì)積累混亂。
我們中學(xué)的時(shí)候?qū)W過物理,如果一個(gè)物體處于靜止?fàn)顟B(tài),那么它就有繼續(xù)保持靜止的趨勢。這是慣性定律的一部分。然而我們都知道,生活和商業(yè)活動(dòng)并不是靜止不動(dòng)的“物體”,每時(shí)每刻都有新情況出現(xiàn)。我們必須不斷地從一項(xiàng)任務(wù)轉(zhuǎn)到另一項(xiàng)任務(wù),就像有些人說的那樣,忙于“四處救火”。
慣性定律還有另外一部分,就是處于運(yùn)動(dòng)中的物體傾向于保持運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。這很明顯適用于商業(yè)活動(dòng)和生活。然而,在涉及到混亂問題的時(shí)候,這兩條原則奇妙地匯集到一起。當(dāng)我們由于不采取行動(dòng)而積累的慣性與我們周圍速度越來越快的商務(wù)活動(dòng)相遇時(shí),結(jié)果就產(chǎn)生了一種無序狀態(tài),亦即我們所認(rèn)為的“混亂”。
混亂之所以會(huì)被積累,是因?yàn)槟硞(gè)地方的某個(gè)人沒有采取行動(dòng),或者說沒有“做”。不做決定的“慣性”與商務(wù)需要前進(jìn)的“動(dòng)態(tài)”之間的差距越大,所產(chǎn)生的混亂情形就越明顯,它造成的后果也就越嚴(yán)重。在這種情況下,責(zé)怪別人要比看到自己能夠在解決問題方面發(fā)揮怎樣的作用容易的多。所以,要處理“混亂”,就要設(shè)法讓處于混亂的人“看到”他們自己為這種混亂狀態(tài)負(fù)有哪些責(zé)任,并讓他們“說出”他們自己要采取哪些措施進(jìn)行處理,隨后促成他們“做出”相應(yīng)的行動(dòng),從而改變混亂的狀態(tài)。
有些時(shí)候,迫在眉睫的或自己已經(jīng)來臨的危機(jī)迫使我們不得不采取行動(dòng)。例如,財(cái)政危機(jī)會(huì)迫使我們更迅速地作出決定。債務(wù)在一定程度上確實(shí)能使我們集中注意力制定決策,從而消除混亂。我并不是建議你或公司要負(fù)債,但是在這種情況下,如果希望繼續(xù)生存下去的話,就必須停止花銷,將精力集中到解決關(guān)鍵問題,能夠帶來收入的活動(dòng)上去。
混亂是一個(gè)頑強(qiáng)、難以捉摸的危險(xiǎn)潛在敵人。必須采取強(qiáng)有力的手段,才能打敗它。我不是說要管理者應(yīng)當(dāng)非常強(qiáng)硬或殘酷,威脅員工或者像某些君王一樣進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
在對付混亂的時(shí)候,我們更傾向于讓員工承擔(dān)起將混亂清理干凈的責(zé)任。的確,我們有時(shí)需要富有同情心地去傾聽,有時(shí)也需要溫和地對待員工。這是另外一回事。我們更希望能采取一種“整體的”或者“系統(tǒng)”的方法來處理混亂。當(dāng)混亂開始滋長時(shí),我們可以召集員工開一次“大雜燴”式的討論,這個(gè)是一個(gè)整體的方法之一。而最簡單的方法,莫過于下面的方式:
當(dāng)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)混亂的時(shí)候,要求每個(gè)涉及人員都寫下5個(gè)“個(gè)人混亂”的例子,任何例子都可以。隨后提出這樣的問題:“你什么時(shí)候能把它清理掉?”接下來對“重大混亂”例舉5個(gè)例子,隨后提出:“你什么時(shí)候能把它們?nèi)壳謇淼簦?rdquo;最后再用同樣的方法列舉5個(gè)“全面混亂”例子,提出促使他們想辦法并承擔(dān)責(zé)任的同樣的問題:“你什么時(shí)候能把這些全部清理掉?”之后拿出一段時(shí)間與全體人員展開集體討論。我們可能是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)管理者,但是在這個(gè)討論的過程,我們可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)其他員工找到了一些我們沒有發(fā)現(xiàn)的混亂區(qū)域。
隨著員工找出方法,承擔(dān)起責(zé)任,員工不僅要解決他們自己的混亂問題,而且要解決影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的問題,他們這個(gè)時(shí)候就得到了真正的授權(quán)。正如我前面所言的,每個(gè)人都希望自己產(chǎn)生重要影響,這是人的一種天性。因此,我們要知道如何促使員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,讓他們產(chǎn)生影響。處理混亂也就是這樣一個(gè)過程。
隨后讓員工對他們所說的話負(fù)責(zé),完成他們承諾的各項(xiàng)工作。同時(shí)要讓他們許下諾言,并用具體和實(shí)際的最后期限來敦促他們履行諾言。
如果環(huán)顧一下我們的四周,看到了某些個(gè)人混亂、重大混亂或者全面的混亂的存在,那么現(xiàn)在就“看到”我們能夠?qū)Ω端脑,我們的工作效率?huì)大副的提高。再“說出”我們自己將要采取的行動(dòng),我們什么時(shí)候?qū)⒉扇⌒袆?dòng),讓其他人督促我們負(fù)責(zé)“做出”這些行動(dòng)步驟。隨后我們就更加能夠集中精力于處理對我們來說至關(guān)重要的事務(wù)了。
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