寧?kù)o以致遠(yuǎn)。

　　--諸葛亮

　　立體式聆聽(tīng)是心態(tài)教練的第一種能力，也是所有能力的基礎(chǔ)。

　　為什么聆聽(tīng)？

　　上帝給人一張嘴巴和兩只耳朵，所以聆聽(tīng)比說(shuō)話重要。資料顯示，歐美企業(yè)里的員工，每天60%以上的時(shí)間用來(lái)聽(tīng)別人講話，所以，易于全面、準(zhǔn)確的接收信息，從而使溝通順暢。

　　聆聽(tīng)是教練工作中最重要的工具，可惜大部分人都喜歡"講"而不習(xí)慣"聽(tīng)"。當(dāng)你"講"的時(shí)候是沒(méi)法專心地"聽(tīng)"的，習(xí)慣了"講"的人便會(huì)慢慢地減低"聽(tīng)"的能力。因此，學(xué)習(xí)心態(tài)教練的方法很容易，如果要掌握并運(yùn)用自如，就要從平時(shí)的溝通習(xí)慣中開(kāi)始鍛煉。

　　上帝給了我們兩只眼睛和兩個(gè)耳朵也是有原因的。有些東西當(dāng)我們聽(tīng)過(guò)、看過(guò)、回憶起的時(shí)候，也許我們才會(huì)知道，其實(shí)耳朵和眼睛無(wú)非是一臺(tái)錄音機(jī)和一架照像機(jī)，真正的感應(yīng)是來(lái)自我們的心靈，通過(guò)這些得到的錄音、照片和感受，一起合成了心靈的底片記載著人生每一剎那的信息。人的心靈越是寧?kù)o底片才看得越清晰。它們保存在內(nèi)心深處的像冊(cè)里，是每個(gè)人一生寶貴的精神財(cái)富。除此之外，立體式聆聽(tīng)還有它的實(shí)用價(jià)值。做教練需要捕捉大量的信息，通過(guò)立體式聆聽(tīng)傳輸進(jìn)來(lái)的信息越多，教練工作進(jìn)展的越快。

　　任何的教練過(guò)程都離不開(kāi)教練的五個(gè)基本能力，它們也是溝通中必須的基本元素。教練過(guò)程也是溝通，是有方向的溝通，有目的的溝通！在教練過(guò)程中，我們需要將這些能力綜合發(fā)揮運(yùn)用，融會(huì)貫通，才能做好教練。其中任何一項(xiàng)能力欠缺都會(huì)嚴(yán)重影響做好教練。"立體式聆聽(tīng)"是教練能力的第一步，也是其他能力的基礎(chǔ)和輔助工具。

　　學(xué)會(huì)立體式聆聽(tīng)是教練的基本功。聆聽(tīng)和聽(tīng)有什么分別？聽(tīng)是物理的聽(tīng)，物理學(xué)上物體震動(dòng)發(fā)出的聲音就是我們聽(tīng)到的聲音，而聆聽(tīng)則是有方向的聽(tīng)！專門(mén)對(duì)人的！專門(mén)聽(tīng)人的心聲！再上一層去到立體式聆聽(tīng)，就是通過(guò)所有的感官收集信息，從被教練者的言行舉止上立體的洞察對(duì)方的心態(tài)，然后再教練對(duì)方就可以更加透徹、明了！

　　立體式聆聽(tīng)的意義在于：

　　通過(guò)聆聽(tīng)，我們可以確定教練的方向在哪里！找到支持對(duì)方的切入點(diǎn)！從而使其他四種能力發(fā)揮出來(lái)，完成整個(gè)教練過(guò)程。

　　通過(guò)聆聽(tīng)，我們開(kāi)始與被教練者建立信任關(guān)系。認(rèn)真地用好聆聽(tīng)很容易建立起教練關(guān)系，乃至人與人之間的關(guān)系。

　　通過(guò)聆聽(tīng)，我們可以在最短的時(shí)間內(nèi)收集最多的資料，從而協(xié)助被教練者找到更多選擇。所有的客戶信息、資料，教練都是通過(guò)聆聽(tīng)搜集來(lái)的。

　　"立體式聆聽(tīng)"是相對(duì)于單一的聆聽(tīng)而言。其含義一：不僅僅聽(tīng)被教練者所講的表面意思，還要聽(tīng)到對(duì)方心里未講出來(lái)的部分--說(shuō)話者的心聲；含義二是聆聽(tīng)不只局限于用耳朵來(lái)聽(tīng)，還需要用眼睛來(lái)觀察，用心去感受，甚至調(diào)動(dòng)人的所有感官去感受、去洞察，如此才能發(fā)現(xiàn)說(shuō)話者背后隱藏的玄機(jī)，才能站高一線去支持對(duì)方。

　　聆聽(tīng)的真諦

　　所謂教練的立體式聆聽(tīng)包括：耳聽(tīng)、辨聲、視色、察情幾個(gè)部分，同時(shí)也指聆聽(tīng)的寬度、深度和精度。

　　人的器官中耳朵和眼睛是接受外界信息最重要的器官，所謂"耳聰目明"。做教練眼睛和耳朵是協(xié)同工作的，即"察言觀色"。泰山的天街上有一塊石碑，上面斑斑駁駁地留下幾個(gè)字--"聰明正直"，我把它記錄在手機(jī)上，一直用它來(lái)鞭策自己。我理解這四個(gè)字對(duì)于教練的價(jià)值是"耳聰目明，正心直言"。自己多年的教練生涯，創(chuàng)造很多佳績(jī)，也是受益于此。

 

　　耳聽(tīng)是聽(tīng)話語(yǔ)背后的意思，除了聽(tīng)語(yǔ)意，還要聽(tīng)語(yǔ)氣，聽(tīng)難言之隱；除了聽(tīng)有意的話，還要特別注意聽(tīng)無(wú)意間說(shuō)的話。如何可以聽(tīng)得更多、聽(tīng)得更全，聽(tīng)到客戶真實(shí)的狀態(tài)？我跟教練們時(shí)常開(kāi)玩笑說(shuō)"把耳朵變成電話機(jī)的聽(tīng)筒"，的確如此，做個(gè)好教練不光是聽(tīng)，同時(shí)還需要放下內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、自我的很多東西，一直達(dá)到忘我的境界，聆聽(tīng)才能更敏銳。這方面的能力需要長(zhǎng)期的鍛煉。

　　立體式聆聽(tīng)--還要聽(tīng)聲音的本質(zhì)。所謂聲音，聞其聲音如見(jiàn)其人。曾國(guó)藩的《冰鑒》中有："人之聲音，猶天地之氣，輕清上浮，重濁下墜。始于丹田，發(fā)于喉，轉(zhuǎn)于舌，辨于齒，出于唇，實(shí)與五音相配。"發(fā)聲的本質(zhì)有兩種情況：一種是發(fā)之于丹田（人身臍下三寸處），其聲音聽(tīng)起來(lái)自然覺(jué)得雅致尊貴；另一種是始于喉，止于舌齒間，所虛韻空，不能長(zhǎng)久。聲音從不同的部位發(fā)出來(lái)，可以聽(tīng)出對(duì)方開(kāi)放的程度和真實(shí)的程度。在曾國(guó)藩看來(lái)，除去一個(gè)人說(shuō)話的內(nèi)容，他說(shuō)的聲音也可以判斷一個(gè)人的品質(zhì)。只要聽(tīng)到聲音就要想到這個(gè)人，這樣就會(huì)聞其聲如見(jiàn)其人，所以不一定見(jiàn)到其人的廬山真面目才能對(duì)他有所判斷。心地不誠(chéng)者，講話聲音吞吞吐吐；心地誠(chéng)懇者，講話聲音順暢而有節(jié)奏；卑鄙乖張者，說(shuō)話聲音怪異難聽(tīng)；心地寬柔者，說(shuō)話聲音溫和中聽(tīng)。聲音中都帶著情緒色彩，或怨或懼，或憂或喜，或怒或癡……這些都是要詳加區(qū)分的。

　　立體式聆聽(tīng)的規(guī)律

　　就像中醫(yī)診病通過(guò)"望聞問(wèn)切"的方式一樣，在大多數(shù)情況下，聆聽(tīng)是教練區(qū)分、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)的前提和基礎(chǔ)，因此顯得格外重要。然而要提高聆聽(tīng)能力需要從主觀和客觀兩方面入手。

　　從主觀角度出發(fā)，聆聽(tīng)可以分為三個(gè)層次：

　　表面聆聽(tīng)--聽(tīng)的很表面，聽(tīng)不到實(shí)質(zhì)，或表面上是在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，但實(shí)際上卻分心想別的事情。

　　專注聆聽(tīng)--將焦點(diǎn)專注在對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容和推敲講話背后隱藏的意思上面。

　　立體式聆聽(tīng)--是留心對(duì)方說(shuō)話時(shí)的聲音、情緒、假設(shè)、出發(fā)點(diǎn)、身體語(yǔ)言、環(huán)境和其他細(xì)微的變化，以全面了解溝通的意思。立體式聆聽(tīng)是為了把信息盡可能地還原。數(shù)據(jù)顯示，人在交流時(shí)，講話的內(nèi)容只占7%的信息含量；而講話的聲音占有38%的信息含量；占最大比例的是肢體語(yǔ)言--55%。

　　而從客觀角度出發(fā)，信息傳遞的過(guò)程中有這樣三個(gè)規(guī)律：

　　其一是--信息遞減定律。

　　有一個(gè)牧羊娃，天天快樂(lè)地放羊?yàn)樯�，羊成了�?a href='http://m.yy-art.cn/rensheng/shenghuo/' target='_blank'>生活中朝夕相處的好朋友。一天晚上，他在睡夢(mèng)中聽(tīng)到外面有聲音，一轱轆爬起來(lái)，趕緊來(lái)到羊圈。他發(fā)現(xiàn)一只豹子鉆進(jìn)來(lái)已經(jīng)把羊全部咬死了。于是，牧羊娃操起一把鐮刀走進(jìn)羊圈，咬著牙對(duì)豹子說(shuō)了一句："好--啊--你--！"搏斗中，牧羊娃把豹子打死了。

　　如果我們身臨其境，會(huì)體驗(yàn)到牧羊娃說(shuō)這句時(shí)，那種咬牙切齒、憤怒忘我的全部能量和全部含義。

　　如果我們看了錄相，也會(huì)有相當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)，但程度畢竟差了些。

　　如果我們聽(tīng)了錄音，程度又差了一些，你可能心里稍微有些感覺(jué)。

　　但最后我們看到文字時(shí)，可能都會(huì)把它當(dāng)成一種問(wèn)候的話了。

　　把聽(tīng)到的信息還原成事實(shí)真相并不是件容易的事。所以，教練必須訓(xùn)練自己敏感的洞察能力，見(jiàn)微知著。能在聽(tīng)的過(guò)程中，讓自己的感知全面介入到當(dāng)事人所描述的那個(gè)時(shí)空當(dāng)中。

　　其二是--信息傳遞過(guò)程中一定被加工。

　　據(jù)說(shuō)，1910年美軍部隊(duì)中在傳遞一個(gè)命令。

　　團(tuán)長(zhǎng)對(duì)營(yíng)長(zhǎng)說(shuō)："明晚大約8點(diǎn)左右，哈雷彗星將可能在這一地區(qū)看到。這種彗星每隔七十六年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵穿好野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂里集合，我將為他們放映一部有關(guān)彗星的影片。"

　　營(yíng)長(zhǎng)對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)："根據(jù)團(tuán)長(zhǎng)命令，明晚8點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這個(gè)罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。這種事情每隔七十六年才能看見(jiàn)一次。"

　　連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)："根據(jù)團(tuán)長(zhǎng)的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將穿著野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令。這種命令每隔七十六年才出現(xiàn)一次。"

　　排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)："明晚8點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔七十六年才會(huì)有的事。如果下雨的話，團(tuán)長(zhǎng)將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。"

　　班長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)："在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的七十六歲的哈雷將軍，將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身穿野戰(zhàn)服開(kāi)著'彗星'牌汽車經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。"

　　信息經(jīng)過(guò)當(dāng)事人表述，往往按照自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行加工--演繹。所以，心態(tài)教練必須要了解到人一定會(huì)有演繹的，每個(gè)人都不例外，同時(shí)我們又不會(huì)被演繹干擾我們的聆聽(tīng)能力，放下干擾去尋找真相。

　　其三是--相同的文字，往往承載著不同的信息傳遞。

　　我們同樣用一個(gè)故事說(shuō)明這個(gè)道理。有兩個(gè)兒子，爸爸冷酷無(wú)情，嗜酒如命，且毒癮很深，在酒吧里因看不順眼一位服務(wù)生而犯下殺人罪，目前被判終身監(jiān)禁。媽媽是個(gè)賭徒，根本不關(guān)心家庭。

　　兩個(gè)兒子其中一個(gè)跟他老爸一樣有嚴(yán)重的毒癮，靠偷竊和勒索為生，目前也因犯了殺人罪而坐牢。另外一個(gè)兒子卻擔(dān)任一家大企業(yè)的分公司經(jīng)理，有美滿的婚姻，有三個(gè)可愛(ài)的孩子，既不喝酒更不吸毒。

　　為什么同出于一個(gè)父親，在完全相同的環(huán)境下長(zhǎng)大，兩個(gè)人卻又不同的命運(yùn)？記者分頭采訪了兄弟倆。沒(méi)想到，得到的竟是同樣的答案：

　　"誰(shuí)讓我有這樣的父親，誰(shuí)讓我有這樣的家庭？"

　　同樣的話背后表達(dá)的意思有時(shí)是完全相反的。我們?nèi)菀妆晃淖趾椭v話的內(nèi)容給蒙蔽了。做為心態(tài)教練要時(shí)刻保持覺(jué)醒，放下判斷，及時(shí)求證。

　　最后，還有兩個(gè)規(guī)律都有助于聆聽(tīng)，一個(gè)是開(kāi)心，一個(gè)是傾聽(tīng)。

　　開(kāi)心--顧名思意就是把心中的門(mén)打開(kāi)！人的心門(mén)打開(kāi)了，做一個(gè)開(kāi)放的人，很容易開(kāi)心快樂(lè)起來(lái)！同樣，人在開(kāi)心的時(shí)候，也容易把心門(mén)打開(kāi)！釋放自己！講出心里話來(lái)。

　　另外，聆聽(tīng)前有一個(gè)微妙的過(guò)程叫--傾聽(tīng)。傾聽(tīng)與其說(shuō)是聽(tīng)，不如說(shuō)是通過(guò)聽(tīng)表現(xiàn)出來(lái)的一種接受、理解和共鳴。很容易讓人感受到被信任和被重視！如果有人很愿意聽(tīng)你講話，你會(huì)如何呢？更愿意講了！等于說(shuō)，你的傾聽(tīng)在鼓勵(lì)對(duì)方更積極地講、開(kāi)放地講、盡情地講。之后，再去聆聽(tīng)的話，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。

　　因此，聆聽(tīng)之前讓雙方有一個(gè)開(kāi)心的氛圍和運(yùn)用傾聽(tīng)都可以建立一種開(kāi)放和信任的關(guān)系。

　　立體式聆聽(tīng)的態(tài)度

　　聆聽(tīng)時(shí)，通常聲音來(lái)自于兩個(gè)方向，一個(gè)是外面的世界，一個(gè)是內(nèi)心的聲音。要有效聆聽(tīng)到外面的聲音，先要關(guān)閉自己心里面的聲音！

　　一個(gè)農(nóng)夫在谷倉(cāng)里勞動(dòng)，不知何時(shí)把心愛(ài)的懷表弄丟了。農(nóng)夫心急如焚，因?yàn)檫@是他的妻子送給他的結(jié)婚禮物，一定不能丟，找了半天沒(méi)找到，不知如何是好。正好看到一群孩子在外面玩，他就說(shuō)"幫我個(gè)忙找懷表，誰(shuí)先找到了我給他一塊錢(qián)！"孩子一窩蜂地沖進(jìn)谷倉(cāng)，結(jié)果找了大半天他們出來(lái)了，他們翻遍谷倉(cāng)誰(shuí)也沒(méi)找到懷表。天色已晚了，他們一個(gè)個(gè)都回家去了，但是有一個(gè)孩子留了下來(lái)。

　　他說(shuō)"我不要錢(qián)，但是我能找到你的懷表，再給我一次機(jī)會(huì)吧？"

　　"好吧！那就麻煩你快一點(diǎn)！"農(nóng)夫說(shuō)。

　　這個(gè)孩子再次走進(jìn)谷倉(cāng)，找了一個(gè)位置，靜靜地坐了下來(lái)。一切都安靜了，悄然無(wú)聲，但是有個(gè)小小的聲音從谷倉(cāng)的角落里傳來(lái)，滴答、滴答、滴答……

　　這個(gè)孩子輕輕的像貓一樣，尋聲走到右后方的角落，在一堆稻草下面找到了那塊懷表。

　　農(nóng)夫?yàn)槭裁礇](méi)找到懷表？因?yàn)樗�只�?tīng)到自己心里的聲音"不能丟，一定不能丟，它太重要了……"

　　一群孩子為什么也沒(méi)找到？他們心里說(shuō)"一塊錢(qián)！一塊錢(qián)！……"

　　最后那個(gè)孩子成功的原因是什么呢？他讓自己里面的聲音全部關(guān)閉了，讓自己安靜下來(lái)，而且他是無(wú)所求的，沒(méi)有任何干擾的，所以，他能聽(tīng)到這細(xì)小的天籟之音。

　　筆記：很多時(shí)候，我們之所以只憑著我們聽(tīng)來(lái)的聲音，而判斷某件未經(jīng)加以證實(shí)的事，并以自己的經(jīng)驗(yàn)去夸大其詞，就是因?yàn)槲覀冊(cè)隈雎?tīng)的時(shí)候，沒(méi)有關(guān)閉自己心中的聲音。

 

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://m.yy-art.cn/jiaolian/13004.html

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