激勵(lì)第二類型最好的一面

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  第二類型的學(xué)習(xí)方式

  第二類型可能十分聰慧,但他們很少賣(mài)弄學(xué)識(shí)。當(dāng)?shù)谖孱愋突ㄒ唤K日(或一整年)的時(shí)間研讀一本好書(shū)或摸索網(wǎng)絡(luò)時(shí),第二類型盼望的卻是背靠背地與人互動(dòng)。第二類型在研習(xí)會(huì)、探討會(huì)、或其余可讓他們交流故事、感到及教訓(xùn)的場(chǎng)所中表示最杰出,當(dāng)他們有機(jī)遇與他人接觸、有機(jī)會(huì)夸耀自己的技能與魅力而受到贊美時(shí),第二類型最能學(xué)習(xí)。

  第二類型的組織——傳奇式的客戶服務(wù)

  第二類型組織器重的是人、客戶的滿意度,常常也還包含員工的滿足度,這是第二類型組織的基本。在最佳的第二類型公司內(nèi),人力資源功效是焦點(diǎn)所在(例如練習(xí)、人事、員工幫助規(guī)劃、利潤(rùn)共享、醫(yī)療保險(xiǎn)等等),相較之下,科技上的改革或周密的本錢(qián)把持,如果對(duì)增進(jìn)客戶或員工滿意度不任何效用,可能都會(huì)被他疏忽掉。

  以不凡的服務(wù)馳名的美國(guó)諾思?jí)寻儇浌荆∟ordstrom),就是個(gè)第二類型組織,公司的章程僅止于一張卡片,上面寫(xiě)著:“第一條,運(yùn)用你高明的斷定力面對(duì)所有的情況,除此之外沒(méi)有其他規(guī)則了!”與第一類型文明下的中西部家具制造商相較,他們則交給每位新進(jìn)員工厚達(dá)114頁(yè)的員工手冊(cè)。

  諾思?jí)寻儇浌疽恢被乇芤噪娔X化治理庫(kù)存,始終到最近才有所轉(zhuǎn)變,詹姆斯·諾思?jí)艳q稱,“電腦只能告訴你賣(mài)出的產(chǎn)品,它不能顯示顧客向你請(qǐng)求而你卻未具備的產(chǎn)品。”所以諾思?jí)驯S凶钬S盛的庫(kù)存,在每平方米中盡可能堆放著各種式樣和尺寸的產(chǎn)品。

  家具制作商赫曼米勒(HermanMiller)曾主導(dǎo)發(fā)展支助愛(ài)滋病患員工的體系,而他那絕無(wú)僅有的第二類型公司也在新福利上消耗大批心理,例如幼兒看護(hù)中心以及彈性上班時(shí)間等。

  最近風(fēng)行為員工推行“方便性福利政策”(conveniencebenefits)的開(kāi)山祖師,確定是第二類型組織,北卡羅來(lái)那州的一家工廠,讓公司自己的技工到員工家里去修理家庭電器,邁阿密浸信教病院為員工提供干洗服務(wù),并設(shè)破自助餐廚供員工點(diǎn)購(gòu)?fù)鈳聿,他們甚至還在醫(yī)院里供給全身推拿。很多員工都感謝這種“便利性福利”,豈但使他們的時(shí)光更機(jī)動(dòng),還增添了彈性;但這些組織的陰謀是,借由增加服務(wù)員工的名目以更加掌控員工,由于員工們必需更盡力,工時(shí)增長(zhǎng)了,而他們領(lǐng)有的靈活性卻減低了,這些被俘虜?shù)膯T工,可能完整不曉得本人已經(jīng)成為被組織挾持的人質(zhì),這恰是第二類型擅于釀制的困境。

  有些第二類型組織,太過(guò)于將他們的那道光輝集中于客戶身上,而忘記了(這是第二類型最常做的事)自己?jiǎn)T工的需求。我曾征詢過(guò)一位無(wú)比出色的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu),他們的員工花一整天的時(shí)間凝聽(tīng)他人的悲劇,為其想出每個(gè)可能的解決之道或參考方法。但這些精神抖擻的員工卻很少有時(shí)間思考自己的問(wèn)題。我上次去這家機(jī)構(gòu)時(shí),有個(gè)無(wú)力累贅兒子誕辰禮物的家伙進(jìn)來(lái)求救,員工們首先打電話到全市各地看能否找到能夠輔助他的機(jī)構(gòu),卻毫無(wú)斬獲,于是員工自掏腰包。“謝謝你們!太謝謝你們了!”這名窮人不停地鳴謝,這些話正是第二類型所想聽(tīng)到的。但通常贊助別人的報(bào)酬并不會(huì)如斯清楚地表白,別人的感激也未必都會(huì)脫口而出,所以第二類型焚燒殆盡的比率仍然高居不下。

  鼓勵(lì)第二類型最好的一面

  第二類型不會(huì)一開(kāi)端就去操縱別人或諂諛別人,當(dāng)他們重視自己的情緒并依感情行事時(shí),他們將因此進(jìn)化,這就是第二類型的高度表現(xiàn)點(diǎn)——第四類型的情景(解放了暗中運(yùn)作的激動(dòng)后,第二類型才干真正支持別人)。當(dāng)?shù)诙愋褪艿綁毫,他們?huì)夸大地自治自律,并冷漠地輾過(guò)他人,這時(shí)他們處于壓力點(diǎn)第八類型。

  第二類型的同盟點(diǎn)是第三類型。此刻,第二類型因?qū)R挥诹x務(wù)而活力蓬勃,當(dāng)他們不再試圖引誘別人參加己方而讓自己分神,他們的世界將截然不同,那才是他們真正的目的。第一類型是第二類型的影子點(diǎn);第二類型躲避第一類型嚴(yán)苛散布規(guī)矩的個(gè)性,但當(dāng)他們秉持第一類型靈敏的原則感時(shí),他們便會(huì)樹(shù)立基礎(chǔ)。當(dāng)?shù)诙愋驮跍?zhǔn)則(第一類型)跟任務(wù)的需要(第三類型)之間到達(dá)均衡時(shí),他們會(huì)將自卑驕傲擱置一旁,而進(jìn)入謙遜的境界,這也是第二類型的最高境界。

  瑪蓮的故事

  在佛羅里達(dá)州某城市俱樂(lè)部會(huì)議中心擔(dān)負(fù)履行處長(zhǎng)的瑪蓮是個(gè)第二類型,她擅長(zhǎng)保持友善而密切的氛圍,一貫以高超獨(dú)特的交際手段著稱。“如果有人途經(jīng)我敞開(kāi)的大門(mén)而不進(jìn)來(lái)打聲召喚,我將不解起因何在。”她說(shuō)。

  第八類型的萊思莉是瑪蓮的理事會(huì)成員之一,“萊思莉?qū)φ位顒?dòng)異常踴躍。”瑪蓮敘述著,“她不單在州政治領(lǐng)域中占領(lǐng)一席之地,在理事會(huì)里也非常有影響力。”

  “萊思莉壓服理事會(huì)信任,她在俱樂(lè)部該有間私人辦公室來(lái)從事發(fā)展工作,她讓理事會(huì)每個(gè)月支付她五千元的酬勞,但她所做的一切,卻只是在幫她某個(gè)友人政治助選罷了,而且她隨時(shí)都在講私人電話。”

  壓力點(diǎn):第八類型

  第二類型需要斷定自己對(duì)他人有所影響,并能節(jié)制周遭的環(huán)境;如果不容許他們伸出支援的手,他們的所作所為不受肯定,或者特殊當(dāng)他們受到壓抑、恐嚇或得不到受權(quán)時(shí),壓力便會(huì)節(jié)節(jié)升高,他們會(huì)感到情緒瓦解,而轉(zhuǎn)向第八類型。

  變成第八類型后的第二類型,挫折感橫生,他感到自己是別人莽撞、濫用、冷淡、笨拙、缺少共識(shí)及感激下的犧牲品。這對(duì)受壓力殘害的第二類型而言,簡(jiǎn)直就代表了純潔的不公正。但第八類型也是讓第二類型專注的警鐘,此刻的第二類型不再應(yīng)用任何不合法手腕,也不再是“好好先生”;第八類型迫使第二類型將進(jìn)行的所有事務(wù)以權(quán)利游戲的面孔揭穿,此刻,改正不公的命令必須直接轉(zhuǎn)達(dá)出去,不再裹上糖衣,也不再有任何奇妙的把持運(yùn)作。當(dāng)有必要時(shí),兒童催眠,報(bào)復(fù)是敏捷而相對(duì)的。

  “萊思莉快把我逼瘋了!她的電話賬單急速增加,中心卻必須幫她付費(fèi),我無(wú)意間聽(tīng)到她在電話上說(shuō),在這里她想做什么就做什么。我不肯定哪個(gè)才是最糟的:是她當(dāng)著我的面這么囂張(第二類型仇恨被恥辱),仍是我無(wú)法讓她結(jié)束(第二類型仇恨無(wú)力感),我?guī)缀鯕庹耍?rdquo;蓮達(dá)回憶著,“我好想把她丟出大樓,那我就可以脫離苦海了。”處于壓力點(diǎn)時(shí),第八類型逼迫第二類型直接抒發(fā)掌控力及安排力,“而她也能因而得到教訓(xùn)。”瑪蓮說(shuō)。

  高度表現(xiàn)點(diǎn):第四類型

  轉(zhuǎn)向第四類型的第二類型,察覺(jué)自己之所以受歡送的原因在于獨(dú)立和自主,于是他們自負(fù)地依賴自己的感覺(jué)和位置,他們學(xué)會(huì)忍耐渴望,不管是別人或自己的渴望,而不再只是一味地操控情感上臨時(shí)的窘境。通常第二類型移向第四類型的證據(jù),便是改變事業(yè)方向;在這樣的情況之中,第二類型意本地實(shí)現(xiàn)他們長(zhǎng)期壓制的藝術(shù)、創(chuàng)意,或人性的事業(yè)。

  當(dāng)?shù)诙愋妥呦虻谒念愋蜁r(shí),他們轉(zhuǎn)而重視內(nèi)心層面,不再致力向外求助他人,而是變態(tài)地控制住自我的情感與需求。移向第四類型后,第二類型發(fā)展出深層的信心,因?yàn)檫@個(gè)信念不依附他人,所以不會(huì)受到拒絕,這給第二類型公道的條件讓自己堅(jiān)持獨(dú)立,聆聽(tīng)心坎的聲音,以奇特而忠于自我的方式行事。

  走向第四類型的第二類型,天然而然地從進(jìn)退維谷的窘境中找到前途:我自己想要的是什么?

  兩個(gè)幫助點(diǎn)

  影子點(diǎn):第一類型

  第一類型是被第二類型所謝絕的影子。第二類型說(shuō):“我看重人,而我通融、慈祥且溫馨,既不嚴(yán)厲也不果斷,尤其不像第一類型那么好批評(píng)。”第一類型是拘泥法規(guī)的人,他們服從“適用于每個(gè)人的統(tǒng)一規(guī)則”,“公平也要為個(gè)案有所調(diào)劑”,這才是第二類型的特別管轄范疇。

  “我通常不愛(ài)好常例,”瑪蓮說(shuō),“我喜歡揮舞我的魔棒。”

  回避第一類型影子的第二類型,回避適用于民眾的限度、規(guī)則和禁令,因?yàn)樗麄兯庾R(shí)的人,以及他們所付出的心力,都是客觀尺度無(wú)奈實(shí)用的。“我們只須要你我獨(dú)特建立的規(guī)則,或我們基本不要有任何規(guī)則,只留下我們彼此的關(guān)心和支持就夠了。”依據(jù)規(guī)則而來(lái)的批駁,或任何一種批評(píng)都有可能令追求認(rèn)可的第二類型覺(jué)得失望。

  瑪蓮與許多第二類型的作法雷同,她與規(guī)則之間的關(guān)系,就是去改變規(guī)則。“規(guī)則?”她反駁著,“我才不建立規(guī)則呢!我一點(diǎn)也不喜歡規(guī)則,當(dāng)規(guī)則存在時(shí),我只想別被它牽著鼻子走。”許多第二類型會(huì)將規(guī)則施于生疏人或與他們忘我人關(guān)系的人身上,但當(dāng)他們面對(duì)的是他們所認(rèn)識(shí)的人、他們想巴結(jié)的人或他們自己時(shí),大局部的第二類型會(huì)改變這些無(wú)關(guān)個(gè)人的規(guī)則,只為了發(fā)揮他對(duì)私人關(guān)系的認(rèn)同。

  無(wú)法擁抱第一類型影子點(diǎn)的第二類型,會(huì)為了關(guān)聯(lián),冒險(xiǎn)就義規(guī)則。而當(dāng)?shù)诙愋吞谷唤邮账麄儍?nèi)在的第一類型特質(zhì)時(shí),他們不會(huì)過(guò)于正式地利用規(guī)則,也不會(huì)適度改變規(guī)則以通融他所喜歡的人,此刻,規(guī)則會(huì)成為適切的領(lǐng)導(dǎo)方針。

  聯(lián)盟點(diǎn):第三類型

  第二類型渴望實(shí)現(xiàn)大事,但他們的辦法是從人下手。當(dāng)?shù)诙愋娃D(zhuǎn)向第三類型時(shí),他們不再過(guò)火適應(yīng)他人的感情,也不再暗中運(yùn)作讓他人喜歡自己或支使他人做自己喜歡的事。處于第三類型下的第二類型,直接專注于手上的任務(wù)和自己的才能,有效力地做事。此時(shí)的第二類型會(huì)說(shuō):“這是我的工作,這些是我的目標(biāo),如果不欺瞞、引誘或操縱運(yùn)道別人,我哪能直接達(dá)到目標(biāo)完成工作呢?”當(dāng)他這么說(shuō)時(shí),他已經(jīng)轉(zhuǎn)型了。

  瑪蓮回想道:“事件一旦著手,我會(huì)邀請(qǐng)屬下一起去爵士酒吧,我并非真的想跟他們交際,但我認(rèn)為要有好的立足點(diǎn),最佳的措施便是讓他們?cè)诠ぷ髦嘞矚g我這個(gè)人。在辦公室,我試著表現(xiàn)得像他們的摯友,而且老是間接地設(shè)定工作的優(yōu)先順序,或間接對(duì)他們發(fā)號(hào)施令。”

  “我以前總是對(duì)員工客氣地說(shuō),‘你何時(shí)方便交講演?’但當(dāng)初我這么說(shuō),‘我在某某時(shí)間以前需要這個(gè)。’我學(xué)到了為員工所鐘愛(ài)以及單純地與員工共同工作之間的差別。順便告訴你,第八型在工作中的基本特征,這么做的成果完全是我所盼望的,第四型的心理診斷。”

  一旦她從這個(gè)角度看清與萊思莉之間的問(wèn)題,瑪蓮便將她受創(chuàng)的傲氣擱置一旁,并著手打算以平衡她那第三類型的翅膀。“我該怎么做?假如我趕走她,”她告知自己,和平型,“那將會(huì)是個(gè)揮霍。”

  當(dāng)瑪蓮遇到萊思莉時(shí),她對(duì)萊思莉這么說(shuō):“你進(jìn)行的政治競(jìng)選對(duì)核心很有利,萊思莉,何不看看你是否應(yīng)用你的影響力,在中央舉行個(gè)募款運(yùn)動(dòng)呢?用度上咱們會(huì)給你支撐的,這也是為中央兜攬新客戶、帶進(jìn)新生意的好方式。”萊思莉悵然地接收了。

  第二類型在最好的情形下,可以有力而有效地應(yīng)用他人,以實(shí)際他們舉世無(wú)雙的私家幻想。“一等我看清只有我恰當(dāng)?shù)厝ヮI(lǐng)導(dǎo),她所進(jìn)行的事可能有助于中心,并對(duì)我個(gè)人有所幫助,我發(fā)明第二類型的實(shí)質(zhì)又回到我身上了。”瑪蓮說(shuō),“此刻,我又能誠(chéng)懇地為中心服務(wù)了,而這正是我想要的。”


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