──“創(chuàng)意”推動(dòng)歷史系列
“創(chuàng)意”改變世界 （三）
資本主義的巨大成功歸于那些善于創(chuàng)造性思考、并把思想轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)的人們，是他們把資本主義締造為一部創(chuàng)造繁榮的神奇機(jī)器。在資本主義世界范圍內(nèi)，很難否認(rèn)20世紀(jì)是屬于美國的世紀(jì)。與其它西方發(fā)達(dá)國家相比，美國的市場(chǎng)自由、個(gè)人自由、崇尚才能、漠視特權(quán)的價(jià)值觀，為具有“創(chuàng)意”的人們提供了更為適宜的土壤。無論你來自哪個(gè)國度、哪個(gè)族裔、哪個(gè)階層，只要你有大膽“創(chuàng)意”，看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，及時(shí)出手，就會(huì)在實(shí)現(xiàn)個(gè)人“美國夢(mèng)”的同時(shí)，推動(dòng)人類社會(huì)的革命性進(jìn)展，從而改變世界。并非偶然，這里奉獻(xiàn)給讀者的從19世紀(jì)末的福特（Henry Ford）到20世紀(jì)末的比爾?蓋茨（Bill Gates）等20人，幾乎都來自美國。作為“創(chuàng)造者”，他們是體現(xiàn)20世紀(jì)美國精神的人格象征。
漢堡王──克羅克（Ray Krok）（1902-1984）
──位52歲的攪拌機(jī)推銷員發(fā)現(xiàn):美國人不是正襟危坐地用餐，而是吃完就溜。于是，麥當(dāng)勞造就了一門產(chǎn)業(yè)。
──“這是耗子吃耗子，狗咬狗。我要?dú)⒘怂鼈�，要在它們干掉我之前先奪取它們的命�！薄肆_克談快餐業(yè)競爭。
克羅克自小當(dāng)過急救車司機(jī)、鋼琴演奏員和攪拌器推銷員，深諳商業(yè)之道。在推銷過程中，他結(jié)識(shí)了開漢堡店的麥當(dāng)勞兄弟。該店的運(yùn)營效率令他著迷，引發(fā)他在全美建造麥當(dāng)勞店的計(jì)劃。盡管已逾“知天命”之年，他堅(jiān)信這項(xiàng)事業(yè)定能成功，自己的前程似錦。1955年，他自己的首家麥當(dāng)勞開張。1961年，他以微不足道的270萬美圓買下麥當(dāng)勞兄弟的全部產(chǎn)權(quán)。
身為世界最大的餐飲公司的老板，他對(duì)推銷術(shù)有獨(dú)到見解。質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)值是麥當(dāng)勞不可動(dòng)搖的追求。他能機(jī)敏而富于洞察力地發(fā)現(xiàn)流行趨勢(shì)，意識(shí)到美國是一個(gè)喜歡不在家吃飯的民族，與歐洲有不同的傳統(tǒng)。美國人到麥當(dāng)勞就是點(diǎn)點(diǎn)饑，而非用正餐。因此，他的餐館不注重結(jié)構(gòu)的宏大和規(guī)矩的煩瑣，而是追求簡潔、隨意、易于辨認(rèn)，并以熱情服務(wù)、物美價(jià)廉、無需等候和預(yù)定座位，以及不洗餐具取勝。
雖然遵循麥當(dāng)勞兄弟的基本模式，克羅克竭力保持自己的特色。從餐館的整體外觀，到停車場(chǎng)、廚房和工作服，均把潔凈放在首位。他告誡職工：“有功夫靠著，就有時(shí)間清掃�！钡�1963年，它已售出10億多個(gè)漢堡包。同年，他的第500家麥當(dāng)勞開業(yè)，著名的倫納德?麥當(dāng)勞小丑首次亮相，成為全美兒童最熟悉的人物。通過電視廣告的宣傳，到上世紀(jì)70年代初，美國96%的小孩都熟悉這位小丑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出知道美國總統(tǒng)的人。
當(dāng)今的美國人已不同往年。他們認(rèn)為漢堡包單一的模式令人生厭，枯燥無味，又過于霸道。金色的雙拱標(biāo)志成為垃圾食品污染的象征。具有諷刺意味的是，麥當(dāng)勞在美國之外不須做任何調(diào)整，因?yàn)樗鼘?duì)迷戀美國生活方式的年輕人有著巨大感召力。 像很多偉大的美國企業(yè)家一樣，克羅克并不是一個(gè)開創(chuàng)者，但具有嫻熟的把握概念及其復(fù)雜性、并以最佳方式將它付諸實(shí)踐的能力。
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