兩位下崗女工，都在路邊開了一個(gè)早點(diǎn)鋪，都是賣包子和油茶。一位生意逐漸興旺，一位3個(gè)月后收了攤。據(jù)說(shuō)是因一個(gè)雞蛋的原因。生意逐漸興旺的那家，每當(dāng)顧客要油茶時(shí)，總是問：“油茶里打一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？”垮掉的那一家問的是“油茶里要不要雞蛋？”兩種不同的問法，第一家總能賣出較多的雞蛋，雞蛋賣出和多盈利就大，就能交上各種費(fèi)用，生意也就做下去了,雞蛋賣得少的盈利小，各種費(fèi)用交完，生意虧本，只好收起攤不做了。
　　你瞧，盈利與虧本之間僅僅是一只雞蛋的距離，其實(shí)又何嘗不是一句話的距離呢？“要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋”和“要不要雞蛋”這兩句話里面，真的是大有學(xué)問。就像我們問客人“要咖啡還是茶”，一般都會(huì)選擇其中一樣來(lái)飲用，而問“要不要喝點(diǎn)什么　”，大部分人會(huì)說(shuō)“別麻煩了”。這就是語(yǔ)言的作用。所以，當(dāng)我們走進(jìn)一家蛋糕店，問“這蛋糕新鮮嗎？”老板肯定會(huì)回答你“新鮮”，因?yàn)樗麤]有理由說(shuō)自己的蛋糕不新鮮。但你換種語(yǔ)氣說(shuō)：“老板，今天有什么蛋糕最新鮮？”老板會(huì)很愉快地向你推薦自己店內(nèi)的得意產(chǎn)品。
　　有這樣一個(gè)故事。二戰(zhàn)后一家日本商人經(jīng)營(yíng)小食，買賣很好。他一般是把東西包扎好后，常常禮貌地問顧客：“先生，是您自己帶回去呢，還是給您送回去？”顧客多選擇后者，這樣，店員要不斷地給顧客送貨，導(dǎo)致人手緊張，經(jīng)營(yíng)成本提高了。后來(lái)有人出了一個(gè)主意，讓商人改說(shuō)“先生，是給您送回去呢，還是您自己帶回去？”結(jié)果，顧客聽后都說(shuō)：“還是我自己帶回去吧。”
　　話說(shuō)長(zhǎng)了，大部分人注意的是最后一句。尤其是選擇問句，很多人對(duì)后一個(gè)問題印象深刻。商人換了一下語(yǔ)序，既達(dá)到了減少成本的目的，又不違背文明服務(wù)的宗旨，何樂而不為？妙換一下語(yǔ)序，不僅僅是經(jīng)營(yíng)理念問題，更是商家的一種機(jī)智，一種智慧。
　　還是一家小飯館，一位顧客初次來(lái)吃飯，拿著菜譜不知點(diǎn)什么好。服務(wù)生一著急，說(shuō)：“先生，這樣吧，我們這里有什么你就吃什么吧。”顧客不高興了，看不起我啊。老板聽見了，趕緊打圓場(chǎng)：“先生，他的意思是，你吃什么我們這里就有什么，包你滿意。”顧客轉(zhuǎn)怒為笑：“你這個(gè)老板很有意思。”讓老板推薦了幾個(gè)好菜，盡興離去。說(shuō)話要客氣，不要?dú)饪�，顯然這個(gè)服務(wù)生說(shuō)話冒失了。好在老板機(jī)警過人，巧妙化解了誤會(huì)�？磥�(lái)，作為商家，機(jī)智地化解尷尬和誤會(huì)是多么的重要啊。
　　老舍先生在一文中曾說(shuō)到，過去飯館的伙計(jì)為了多拉生意，常對(duì)客人假充熟人�？腿艘贿M(jìn)來(lái)，他就笑著說(shuō)：“來(lái)了，您，這邊請(qǐng)！”然后麻利地擦一遍干干凈凈的桌子，安排客人坐下，再笑著問：“今天您再吃點(diǎn)什么？”顧客心里很舒服。因?yàn)檫@句話里面包含著客人經(jīng)常在這兒吃飯，是自己人的意思。這樣熱情的伙計(jì)，這樣周到的服務(wù)，這樣暖人心的主語(yǔ)，買賣能不興隆？
　　有位女士不小心摔倒在一家整潔的鋪著木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板卻說(shuō)：“真對(duì)不起，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑得挺燦爛。老板的熱心打動(dòng)了她，她也決心“投桃報(bào)李”，買了好幾樣?xùn)|西后才離開了這里。
　　這位老板并不是賣蛋糕的，他的寬容和幽默讓人忍俊不禁。我們一直在強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)沒有錯(cuò)，但在以誠(chéng)待客的基礎(chǔ)上，再有一份熱情，一份機(jī)智，一份幽默，那我們的生意豈不更人性化，更有文化品位？文化品位不是簡(jiǎn)單地掛幾張名人書畫附庸風(fēng)雅就成的，不是把小店裝飾成不倫不類的園林小屋就成的，也不是起個(gè)詩(shī)意的名字就能沾上了高雅氣息的，它是一種睿智和大氣，是一種人生磨練和修養(yǎng)。所以說(shuō)，智慧語(yǔ)言，創(chuàng)造財(cái)富。
　　要想創(chuàng)造財(cái)富,可以選擇由提升語(yǔ)言水平入手,NLP就是專門研究語(yǔ)言的一門學(xué)問,對(duì)語(yǔ)言有興趣的朋友,可以深入了解這門非常有趣的學(xué)問:NLP

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://m.yy-art.cn/nlp/3982.html

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