在打電話(huà)時(shí)，你給對(duì)方構(gòu)成的第一印象取決于你的聲音。在電話(huà)銷(xiāo)售這一工作中，你說(shuō)話(huà)的方式和你所說(shuō)的內(nèi)容比其余任何工作都要重要。你的目標(biāo)就是要盡量疾速、盡量深入地建立起親和力，一個(gè)在別處從事這種類(lèi)型培訓(xùn)的共事告訴我，從前他們要用半個(gè)小時(shí)才干與客戶(hù)建立親和感，但當(dāng)初已經(jīng)能在15分鐘之內(nèi)就達(dá)到這一目的了，對(duì)此我覺(jué)得很開(kāi)心。只管對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只不外是使工作效力進(jìn)步了50%，但在這品種型的工作中能節(jié)儉15分鐘就已經(jīng)很了不起了。如果你不能很快地建立親和感，就會(huì)失去良多曇花一現(xiàn)的機(jī)遇。我信任，在你與別人進(jìn)行交談之前，你就可以在思維和冀望中建破起親和感。這樣，當(dāng)你開(kāi)始交談后，就可以深入這一親和感。

　　這樣做的要害是你要純熟地聽(tīng)出電話(huà)另一真?zhèn)�人告知你的貨色，尤其是他們的說(shuō)話(huà)方式。你越能匹配他們的說(shuō)話(huà)風(fēng)格，就越有可能深刻地樹(shù)立起親和感。在前文中我曾經(jīng)提到過(guò)，人們老是喜歡同樣喜歡自己的人。對(duì)于進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和在呼叫核心工作的人而言，則是：人們喜歡說(shuō)話(huà)風(fēng)格跟自己類(lèi)似的人。

　　在交談中，你能夠留神聽(tīng)取下列內(nèi)容：

　　·對(duì)方使用了什么詞語(yǔ)？

　　，他們的嗓音有什么特殊之處？

　　·他們談話(huà)的音量有多大？

　　·他們說(shuō)話(huà)是快仍是慢？·他們說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣如何？

　　·他們說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)如何？

　　·他們使用了什么停頓？喜歡在什么時(shí)候使用停頓？

　　·他們的嗓音是否有某種諧振？

　　·在話(huà)語(yǔ)中，他們最喜歡描寫(xiě)哪種感到？

　　·他們應(yīng)用了什么樣的過(guò)濾器？

　　如果你可以識(shí)別出上述各項(xiàng)內(nèi)容，你就能學(xué)會(huì)如何去匹配它們。當(dāng)你能很好地匹配這些風(fēng)格時(shí)，你就已經(jīng)建立了親和感。也許你恰是那種在與別人交談的時(shí)候，能不自發(fā)地適應(yīng)答方語(yǔ)言風(fēng)格的人。常常有世間我，如果對(duì)方感到自己在取笑他時(shí)，是否應(yīng)該結(jié)束這樣做。我的答復(fù)是，如果你尊敬和關(guān)懷對(duì)方，那么你可以以他的反映來(lái)權(quán)衡自己是否建立了親和感，自己是否對(duì)他的感覺(jué)很敏感（對(duì)于這一點(diǎn)，我以為他們能比本來(lái)做得更好）。

　　經(jīng)紀(jì)人領(lǐng)導(dǎo)小組的一個(gè)成員問(wèn)我,神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)，該如何在談話(huà)的同時(shí)天然地去做這些事件。謎底是，假如你會(huì)開(kāi)車(chē)，那么想想本人是怎么學(xué)會(huì)開(kāi)車(chē)的。你是否會(huì)魯莽地開(kāi)到最擁擠的途徑上，試圖一次性地測(cè)驗(yàn)一下自己是否把握了所有開(kāi)車(chē)的竅門(mén)呢？我想應(yīng)當(dāng)不會(huì)吧。我是在寂靜的、絕對(duì)不太忙碌地路上學(xué)習(xí)駕駛的，而且每次只控制一種技能。對(duì)那些最辣手的客戶(hù),什么是側(cè)翼續(xù)，不要試圖把所育看家本事都使出來(lái)——必定要留一些以備今后所需。請(qǐng)從聽(tīng)收音機(jī)中播音員的講話(huà)開(kāi)端練習(xí)。每次訓(xùn)練都只針對(duì)一種風(fēng)格，直到你完整能做作地將各種風(fēng)格識(shí)別出來(lái)。而后，逐步地在你所加入的會(huì)議中（在這些會(huì)議中你并不表演重要角色，更多的是作為一個(gè)察看者）去訓(xùn)練辨認(rèn)不同風(fēng)格。接下來(lái)，盡量每次去匹配一種作風(fēng)，并將時(shí)光減少到10分鐘以?xún)?nèi)。邊匹配，邊調(diào)劑自己的學(xué)習(xí)方式。找到對(duì)你實(shí)用的、能屢次為你帶來(lái)勝利的方法,六號(hào)的性格特征。

　　請(qǐng)記住學(xué)習(xí)的各個(gè)階段。我們常常不曉得自己缺少什么技巧，直到有一天在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)自己力不從心，或者有某個(gè)人善意地提示咱們。這就是“無(wú)意識(shí)，無(wú)能力”的檔次。當(dāng)你得到了提醒，或發(fā)明自己不具備某種技能時(shí)，你就處于“有意識(shí)，無(wú)能力”的層次。而情形往往是，你會(huì)習(xí)慣性地去做一些你時(shí)常做的事情,第九類(lèi)型基本特征 緩慢采取行動(dòng)，即便你并不愛(ài)好這樣做。這時(shí)你依然處于“有意識(shí)、無(wú)才能”的層次。興許你不盼望如斯，但究竟你正在學(xué)習(xí)，而且這是學(xué)習(xí)進(jìn)程的一個(gè)很主要的階段。接下來(lái)你就能設(shè)汁好自己的行動(dòng)方式，并有意識(shí)地貫徹下去。這確實(shí)需要時(shí)間、思考跟一直地盡力，但你能藉此成功地達(dá)到“有意識(shí)、有能力”的層次。保持足夠長(zhǎng)的時(shí)間（有人說(shuō)完全掌握一項(xiàng)技能須要九個(gè)月的時(shí)間），你就能天然而然地在實(shí)踐申應(yīng)用它——到達(dá)“無(wú)意識(shí)，有能力”。

　　基尼·萊博德( Genie Laborde)的《90天，到達(dá)出色的溝通境界》( 90 Days to Communication Excellence) -書(shū)指點(diǎn)你如何每過(guò)一些天就注意到一個(gè)新的行為因素。這很簡(jiǎn)略，也很適用。

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://m.yy-art.cn/nlp/24156.html

相關(guān)閱讀：NLP的威力
NLP：一門(mén)無(wú)與倫比的身心科技
NLP自修三階段
如何運(yùn)用NLP技巧處理負(fù)面情緒
NAC神經(jīng)鏈調(diào)整術(shù)六大步驟