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表達能力
在人的一生中，從呀呀學(xué)語開始，經(jīng)歷幼兒期、兒童期、少年期、青年期、中年期、壯年期、老年期等各個階段，不論是一般的生活瑣事，還是在工作職場上，都必須借助語言來完成溝通，通過語言溝通來建立各種不同的人際關(guān)系。
語言是人與人之間傳遞消息或表達思想的媒介，是具有意義的聲音和符號，是人們用以表達思想和傳遞感情的最重要的消息工具，在人類的歷史上，正是因為擁有語言，才使得人類能夠保留經(jīng)驗傳承文化。
語言表達能力是一個人綜合能力的反映，從中可以看出他的知識、才能、閱歷和修養(yǎng)，不管他（處事）嚴謹還是做事馬虎，不管他思維敏捷、條理清楚，還是思想懶散不求上進，都可以從他的語言中看出來，從他說話的內(nèi)容和方式中，你可以看出他讀了哪些書，掌握了那些思想，你可以看出他的擇友之道，你可以看清他的思想軌跡、生活習(xí)慣，也可以知道他的所作所為和生活閱歷，可以說，語言表達囊括了一個人的一切。
不管你過著什么樣的生活，掌握了多少知識，取得了多少業(yè)績，都可以從語言表達中得到反映，所以在現(xiàn)實社會中，我們不得不承認，語言表達能力較強的人，社會地位較高，也會受到較高的推崇，很多人士的成就，在相當(dāng)大的程度上應(yīng)該歸功于善于表達，大家都知道，在人際交往中，第一印象是非常重要的，而擁有良好的語言表達能力，則能給別人留下深刻的第一印象，優(yōu)雅的談吐不僅可以使自己廣受歡迎，而且有助于事業(yè)的成功，想要獲得成功，你首先要掌握駕馭語言的能力，不論你今后從事于那種職業(yè)，你每天都要進行溝通和交談，也就必然需要運用語言，特別是渴望建功立業(yè)的人，更應(yīng)該掌握談話的技巧，提高駕馭語言的能力，在各種場合，都能夠做到從容不迫，應(yīng)付自如，如果你想讓別人對自己感興趣，那么你首先需要通過語言把自己的（主題）表達出來，所以，不論你從事任何行業(yè)，只要提高了自我表達能力，都會使你受益無窮。
表達能力的運用，在于溝通人與人的關(guān)系，在雙方的相互適應(yīng)中，彼此得到更好的發(fā)展，事實上，表達能力的運用，只要達到盡心感情、態(tài)度、及行為等目的的溝通，就可以說已經(jīng)取得了你所需要的溝通效果。
為了提高自己的表達能力，在語言的運用上，你需要注意以下幾項重要策略：
第一要誠實熱情。
時刻提醒自己在表達時讓對方知道你的熱心和誠意，誠意是指說話內(nèi)容，熱心即是語言上的表達，還需要注意對他人的尊重和說話的禮貌，以及言行一致，同時需要真誠的為對方著想。
      第二注意環(huán)境語言。
      也就是注意適合說話的情景，所謂適合情景，就是要求語言運用與所處的環(huán)境相吻合，只有語言與環(huán)境吻合了，你所說的話才能獲得良好的效果，并達到預(yù)期的目的，這里所說的語言環(huán)境，是指說話時所處的現(xiàn)實環(huán)境或具體情況，包括外在環(huán)境所處地方，時間、場合，以及內(nèi)在環(huán)境，對方的內(nèi)心狀態(tài)及情緒等等。
        第三要小心使用語言的附加意義。
        在語言的運用上，必須注意各種不同文化背景的語言差異，否則容易造成誤解，使溝通中斷，形成不良的溝通。
      第四盡量使用平實的中性的語言。
      你在進行表達時，要實事求是，簡潔明了的敘述事實，剖析理論，應(yīng)該避免華而不實和過度的夸飾，同時，盡量使用中性詞語，避免使用情緒化的詞語。
簡單來說，在提高語言表達能力的具體操作上，有兩個基本技巧，一個是怎樣把話說清楚，另一個是怎樣把話說恰當(dāng)，在溝通時，必須注意讓對方感受到你的熱心和誠意，在說話時必須注意所處的現(xiàn)實環(huán)境，和具體情況，也必須注意各種不同文化背景的語言差異，以免造成誤解，而形成不良的溝通。
因此，要想有效表達自己的意見，必須注意說話的方式，清楚地表達語義，并隨著不同的情景、場合及對象，機巧性的運用各種策略，適當(dāng)?shù)陌炎约阂庠副磉_出來。
在培養(yǎng)怎樣把話說清楚這一能力時，首先要注意儲備有效詞匯，詞匯的運用，是我們表達自我意愿的關(guān)鍵，詞匯認識的越少，溝通的困難越大，詞匯認識的越多，溝通的正確性就越高，你需要花費一些時間和精力，研究修詞，尤其相同意思的不同表達，使自己的用詞更豐富，談吐更優(yōu)雅，還要盡力增加自己的詞匯量，隨時翻閱工具書，注重平時的積累，這本身也是一個自我教育的過程，對自己的成長是很有幫助的。
如果你詞匯量少得可憐，思想貧乏，閱歷有限，是無法做到口才出眾談吐優(yōu)雅的。另外，在你向?qū)Ψ奖磉_時，還要注重時間，任何事情都會隨著時間而改變，正確信息很有可能已經(jīng)不正確，為了符合事先推論，你應(yīng)該考慮你所表達的事情、地點、人物信息在現(xiàn)階段是否真實，以提高你表達信息的正確性、有效性。
把話說得恰當(dāng)也是提高表達能力的重要因素，想要把話說恰當(dāng)，首先要注意正式語言與非正式語言的區(qū)別，在我們?nèi)粘Ｊ褂玫恼Z言當(dāng)中，需要根據(jù)情景與對象的不同，而區(qū)別使用正式語言與非正式語言，如果不正確區(qū)別使用，就會在溝通上造成極大的障礙，就一般情景而言，除了特定的人和團體之外，其他的語言應(yīng)該介于正式與非正式之間，其次，應(yīng)該避免使用術(shù)語和不必要的專用名詞，你所進行溝通的對象，經(jīng)常是具有不同背景或不同興趣的人，針對這些對象，你應(yīng)該運用對方能理解的語言，避免使用太多專業(yè)術(shù)語或?qū)Ｓ妹�詞，即使在需要使用的情況下，也應(yīng)該加以詳細說明，已達到溝通的目的，同時為了把話說恰當(dāng)，你還應(yīng)該保持敏銳的察覺力，語言溝通上常有許多失誤，是因為使用了冒犯他人的不當(dāng)語言，比如種族歧視或有偏見的話語等等，因此，必須要根據(jù)不同的對象，敏銳察覺這些不當(dāng)用語，并避免使用，最后，你還應(yīng)該注意多使用接納性的語言，也就是鼓勵和啟示性的語言，盡可能避免使用批評和責(zé)備的語氣，這樣才能達到有效的溝通，你的表達能力也會得到周圍人的認可。
語言表達除了在傳達思想外，也可以將個人對事情的看法和經(jīng)驗表達出來，在語言表達中，我們當(dāng)然可以加強對自我思想的表述力度，同時，也要特別注意接納性別及文化上所可能產(chǎn)生的溝通差異，以增進語言表達的親切程度，你要記住，人與人之間的溝通的最終目的，在于要完成對信息的共同了解，所以 ，溝通必須是雙方面的，真正擅長溝通的人，應(yīng)該是語言表達能力及社會溝通能力上都可以充分發(fā)揮的人，所以，如果你能對人際互動時的社會心理意義有所了解，那么對于你提高語言表達能力、改善溝通必將有所幫助。
所謂了解人際互動時的社會心理意義，是指在溝通是首先需要具有同理心，同理心也就是說心中有他人，能夠以從對方的角度及心情來看待或體會某個事件，其次，要掌握行為的適應(yīng)性，能夠根據(jù)溝通對象、溝通內(nèi)容以及地點等環(huán)境的變化，結(jié)合自己的溝通目的調(diào)整自己溝通行為，第三，要能夠控制人際互動的過程，控制溝通的主題，以及適當(dāng)?shù)臅r機，防止和消除溝通的干擾，另外，溝通這種行為本身，也是一種深刻的自我教育，因為溝通的目的，除了明確具體地把自己意愿表達清楚之外，還需要注意適當(dāng)說話技巧，利用符合聽者的需要、興趣、知識和態(tài)度的語言，才能完成人際互動的溝通，所以，我們在敘述時，不僅需要注意實事求是、簡潔明了的敘述事實，避免華而不實或過度的夸張，更要盡量避免使用雙方可能產(chǎn)生誤解的語言，以促進良好的人際關(guān)系，同時，一個善于表達的人，會在溝通過程中，表現(xiàn)出悠揚的個人素質(zhì)，比如機制靈活、思維敏捷、判斷準(zhǔn)確、精力集中等等，都會在他的語言中有所反應(yīng)，相反，如果心胸狹窄、心存偏見，這些不良品質(zhì)，也會在談話中暴露無疑，所以，在與對方溝通時，你應(yīng)該充滿愛心，不觸及對方的難言之隱，不隨意公開別人的缺點與不足，應(yīng)該給聽者表現(xiàn)出強烈的興趣，而不是用語言傷害對方。

表達的技巧
在古代一個人的智慧和口才，有時會改變一個國家的命運，現(xiàn)今，人們更關(guān)注因為善于表達，而帶來的個人的成就，在工作和生活中，人們會遇到各種各樣的事和形形色色的人，大家都需要在不同的場合，根據(jù)不同的目的，進行交流和溝通。這時語言的表達能力就顯得格外重要。
語言是人與人溝通的直接橋梁，除了天生有語言障礙的人，任何人都會說話，但會說話不等于懂的語言溝通，現(xiàn)代社會的家庭結(jié)構(gòu)不斷縮小，娛樂活動也趨于封閉，使得人們在語言表達能力和溝通能力上不斷退化。
如何能夠使交談延續(xù)下去，如何使人樂于和我們交談，也因而成為現(xiàn)代生活中有待提高的能力。
有效運用語言的表達技巧，是溝通的最基本條件。想要能夠清楚的表達我們的意愿，必須能夠讓傾聽者接受到我們傳遞的信息，也就是話必須要說清楚，若是話說不清楚，會讓傾聽者對信息的內(nèi)容產(chǎn)生猜想，以致造成誤解，或是無法達成共識。
此外，由于溝通是信息的雙向傳遞，因此，特別要求說及聽的有效運用，除了需要表達者將話說清楚外，也需要傾聽者的盡力配合。如果傾聽者無法理解表達者語言中的含義，而又不主動發(fā)問，那么將達不到對信息的相互理解。
所以，如何讓傾聽者在溝通中保持良好的心態(tài)，對信息的內(nèi)容作出積極的反饋，就成為表達者的首要任務(wù)。對表達者而言，想要進行有效的溝通，首先要注意自己的態(tài)度，溝通是借助于語言表達完成的，但是，溝通更是從內(nèi)心到內(nèi)心的信息傳遞，這種信息移植的成功可能性，在很大程度上依賴于感情因素，這個概念很抽象，但是，只要稍微想象一下，就能夠明白，你的溝通的對象，會用跟你同樣的感情，對你傳達的信息做出反應(yīng)，如果你講話時顯得局促不安，對方也會局促不安，如果你顯得不在乎對方，他也會不在乎你。相反，如果當(dāng)你的語言中充滿真誠，他們也會積極的響應(yīng)你。因此，在你的語言表達中，你用該注意給予對方積極的態(tài)度。否定、攻擊的態(tài)度，只能遭致對方的拒絕。因此，在你準(zhǔn)備展開話題前，要注意一下對方的行為和態(tài)度，這通常會給你一些提示，告訴你當(dāng)時是不是適合進行溝通的好時機。
對方所表達的正面提示包括，他跟你有眼神接觸、微笑或自然地面部表情，而負面的提示則包括，對方正在忙于某些事情，正在與別人談話，正準(zhǔn)備離開等等。如果你得到了明顯的負面提示，而依然不依不饒，那么你不僅得不到良好的溝通效果，還會影響你在對方心目中的形象，當(dāng)然，你在準(zhǔn)備進行溝通前，也需要同樣發(fā)出正面的提示，如果主動跟別人先打招呼，同時以面部的微笑表示友好，就容易取得別人好感，從而展開話題。此外，要建立良好的語言溝通環(huán)境，除了清楚地說話之外，也應(yīng)該注意適當(dāng)?shù)恼f話。
適當(dāng)說話的意思，指的是在表達過程中運用的詞匯要符合傾聽者的需要、興趣、知識和態(tài)度，只有這樣，才能順利的進行溝通，并促進彼此的信賴關(guān)系。因此，在與人進行溝通的時候，表達者需要持續(xù)的保持善意，并且嘗試提供一個與對方建立良好互動關(guān)系的機會，這是達成溝通的有效手段，在話題展開以后，需要表達者運用一定的技巧，將溝通進行下去。
實際上，交談的持續(xù)性，有時比談話的真實性、趣味性更重要，一般來說，表達者可以用漫談資料法或自我揭示法 ，以及尋找共同興趣來維持話題。同時表達者應(yīng)當(dāng)注意，在適當(dāng)?shù)臅r機，轉(zhuǎn)換話題。
所謂漫談資料法，是指在溝通時向?qū)Ψ蕉嗤嘎�點漫談資料，使對方能發(fā)覺出更多的話題。否則，談話變會變得枯燥無味。另一方面，表達者也應(yīng)該留意對方透漏的漫談資料，以便使談話能夠延續(xù)。
自我揭示法，是指在溝通過程中，有意的向?qū)Ψ酵嘎┳约旱馁Y料。這種做法可以幫助對方更了解自己，并為對方提供談話題材，起到平衡彼此信息內(nèi)容的作用。需要注意的是，自我提示的內(nèi)容應(yīng)該與對話內(nèi)容有關(guān)，同時不宜過多或過長，應(yīng)該根據(jù)對方的反應(yīng)，及時調(diào)整。
自我揭示的內(nèi)容可以分為三個主題，與話題有關(guān)的自身經(jīng)驗、自己對討論的事項意見、自己對事情的感受。同時，在與人交談時，可以在漫談之中找出共同的興趣及話題，這樣可以有助于維持交談的進行。此外表達者應(yīng)該對傾聽者的反映細心觀察，留意對方是否對談?wù)撝械脑掝}已經(jīng)沒有興趣，傾聽者失去興趣的一一般表現(xiàn)為，需要表達者很努力的維持談話的進行，或者傾聽者在表達者陳述很久以后才有回應(yīng)，這時如果需要，表達者應(yīng)該利用漫談資料，來轉(zhuǎn)換話題。在交談中，表達者應(yīng)該多注意對方談話中的重要字眼，并將一些有關(guān)資料記錄下來，這些記錄，在適當(dāng)?shù)臅r候，將有助于話題的轉(zhuǎn)換。同時，表達者在談話過程中，也需要注意平衡彼此談話內(nèi)容的多少，在很多情況下，雖然是表達者在運用表達技巧主動的增加談話的機會，但是，仍然要避免自己講的太多，一般情況下，相互之間平均的參與，會使雙方的交談進行的自然和流暢。同時，在進行溝通和談話時，如果一方能夠表示自己已經(jīng)明白了對方感受，或者了解了對方某些反饋背后的含義，那么無疑能夠幫助信息有效傳遞，并且可以進一步促進彼此的了解。所以，溝通中的聆聽及回應(yīng)技巧也十分重要，在交談進入主題部分以后，就不需要努力的尋找以后的話題，而只需要細心的聆聽，以便掌握對方說話的內(nèi)容、事件和意見。如果你無法集中注意力，那么，就可能錯過一些重要的資料和字眼，在聆聽中還需要留意隱藏的信息，人與人之間的交流，有時不是很直接的，有些資料是隱藏的，你需要在掌握對方信息后細心的分析，尋找出隱藏的信息，你需要留意對方說話時的內(nèi)容及語氣，這會幫助你了解對方的感受和言外之意，比如，對方一見到你就說“我今天忙得要命，跑了大半天”，這代表對方雖然愿意坐下來和你交談，但是很累，這時你要留心對方的身體語言，并避開不重要的客套和漫談，而直接進入主題。 
為了提高自己的表達能力，你還需要針對下面幾種缺乏交流技巧的表現(xiàn)進行自我檢驗，及時修改，避免在進行溝通時造成無謂的資源浪費。
缺乏交流技巧的表現(xiàn)之一是：經(jīng)常使用“但是”。
有人說話常常帶口頭語，這并不影響信息的有效溝通，可是，有不少人在發(fā)表意見之前，喜歡先說“但是”，即使他說得與對方說的意思接近或相同，他也愿意用“但是”作為一段話的開頭。在寫文章或演講中，使用轉(zhuǎn)折詞是常事，可以另內(nèi)容曲折生動，而交談中過多的使用“但是”是缺乏語言交流技巧的表現(xiàn)。如果你去面試，過多的“但是”會讓面試人員反感和不耐煩，在社交場合，過多的“但是”會使對方情緒受挫，氣氛變得壓抑。情不自禁的說“但是”，不僅是習(xí)慣問題，而且是心態(tài)問題，一些人喜歡用“但是”來表示自己的觀點不同于別人，或者用“但是”來突出自己的位置，他們并沒有意識到這樣做的結(jié)果，頻繁的否定語氣，只能使溝通趨向?qū)αⅰ?br /> 缺乏交流技巧的第二個常見現(xiàn)象是：愛插話。
有些場合插話是戰(zhàn)術(shù)需要，比如談判或競選時，插話可以打亂和牽制對手的思路。但是在日常生活中，能夠禮貌的打斷對方的發(fā)言，實在不是一件容易的事，如果你不喜歡談話中有過多的火藥味，而想心平氣和的與對方溝通，那就應(yīng)該盡力避免冒失的插話。
缺乏交流技巧的第三個特征是：愛說“不知道”。
常常說“不”、“沒有”、“不知道”，不僅會使語言缺少人請味，而且會使人際關(guān)系變得冷漠，甚至?xí)��?dǎo)致人的思維懶惰，對有權(quán)勢的人說“不”需要膽量，但普通人之間說不則容易得多�？偸怯�“不知道”來回答對方的問題，不僅是溝通無法持續(xù)，而且，這種不求甚解、回避茍且的習(xí)慣，將滋長思維的惰性。其實你真的無法回答對方的問題，你可以換一個方式表達，比如“讓我想一想”、或者“我有時間幫你查查資料”等等；
另一個缺乏交流技巧的表現(xiàn)是：無故貶低對方。
在生活中我們常常能見到一種人，他們總是在尋找機會貶低或挑剔別人。朋友買了新房，他會說“房子很大，不過交通不方便”，同事買了新車，他會說“車子不錯，但是別的牌子的性價比更高”，也許有人會說這樣講直來直去很實在，但你可以問一問自己，有多少人喜歡這種實在，這種實在沒有任何實際意義，只會造成信息接受者的不快，這種喜歡貶低對方的人，與其說他實在，不如說他表達技巧拙略，不提對方著想的心直口快，其實是一種尖酸刻薄。
還有一種缺乏交流技巧的表現(xiàn)是：沉默不語或心不在焉。
有些人在聽別人講話時，面無表情沉默不語，而有些人則是目光恍惚、東張西望，這都是非常失禮的行為，也是缺乏交流技巧的表現(xiàn)，有人會反駁說，我在聽，我也能對答如流，但是交流和溝通都是雙向的，你必須做出表示，讓對方知道你在接收他表達的信息，以便使對話能夠進行下去，當(dāng)對方講話的時候，適時的做出反應(yīng)，比如“是嗎”、“對呀”、“真的嗎”，這并不表示你同意他的看法，但是，會讓對方認為你是在仔細的聽著，而有些時候，眼神交流的效果甚至?xí)�高于語言的表達，在交談時看著對方的面部，不僅是對對方的尊重，更是一種高超的表達技巧，另外高深辯論，頻繁的使用偏詞、怪詞，或者頻繁使用定論性的絕對詞匯，以及模棱兩可的詞匯，都是交流技巧差的表現(xiàn)。
語言表達的基本技巧，是現(xiàn)在人類交往頻繁的需要，也是人類智慧的表現(xiàn)，善于使用語言交流技巧的人，不僅會使自己的整體素質(zhì)形象提高，而且他的思想和人品，更容易被大眾接受。

傾聽也是一種表達
提到表達能力，很多人都會不自覺的聯(lián)想到說，其實聽，積極的傾聽也是一種重要的交流信息的技巧。每個人都有被傾聽和被了解的需要，在大家以積極的語言表達自我的時候，也就是在表明自己，急切希望獲得別人的傾聽和了解，可以試想一下，如果在一起的幾個人，都只想讓別人傾聽和了解自己，而不再傾聽別人和了解別人上分配應(yīng)有的時間，那么，場面會多么的混亂，很尷尬。
溝通以及信息的交流是一個互動的過程，如果你能夠?qū)⒆约罕粌A聽被了解的心情放在一旁，努力去傾聽和了解別人，讓他們充分的表達他們的意愿。那么 ，他們能夠愿意傾聽你的可能性就隨之增加，信息溝通達成共識的可能性也就隨之增加了。記住，每個人都希望自己被別人傾聽和了解，而掌握了積極傾聽技巧，就等于掌握了你不同于別人的重要的溝通技巧。
消極的聽與積極地聽區(qū)別在于，積極傾聽的人把自己的全部精力，包括具體的肢覺、態(tài)度、信仰、感情以及直覺，都或多或少的投入到聽的活動中去。而消極聽的人，僅僅把自己當(dāng)做一個接受聲音的機器，既不施加任何個人的感覺或印象，也不會對對方的信息產(chǎn)生什么好奇心。而人與人之間的許多誤會和沖突，往往是由于彼此沒有積極的傾聽所造成的，如果你沒有積極傾聽對方的講話，那么，你對信息的理解就會出現(xiàn)誤差，不僅信息的共享和溝通無法完成，還可能引發(fā)因誤解而產(chǎn)生的無意義爭論。
相反，積極傾聽，能使對方覺得你更加值得信賴，從而越發(fā)尊重你以及你的意見，實際上積極傾聽具有很強的說服作用，在通常的情況下，要使雙方彼此都積極傾聽對方的意見，通常需要有一方先做出積極傾聽的示范。這種示范會使對方也傾向于積極的聽取你的意見。你的積極傾聽是換取對方積極傾聽的手段，如果一方愿意積極聽取你的意見，那么你說服對方的可能性就會大大增加。所以，有時候說服別人的最佳方式是用你的耳朵。
積極傾聽的另一個好處，是能夠加深你的人際關(guān)系。要想加深關(guān)系，交際的雙方必須有發(fā)展關(guān)系的積極愿望，人們因為不能互相積極傾聽，而產(chǎn)生出許多誤會和不幸，這種例子屢見不鮮。所以，要想與別人發(fā)展和加深關(guān)系，首先必須做到積極傾聽并努力理解對方的所有言語和非言語信息。在社會關(guān)系中，每個人都不是孤立的個體，而是和別人緊密相連的。這個觀點在社會交往和信息的溝通上尤為重要。
但是，不少人在交談中，往往注意力不集中在對方，而集中在自己的身上，這就造成了信息的混亂和矛盾。這種人容易把自己看成是一切活動和談話的中心，他們雖然會同許多人交談，但是，他們要的僅僅是別人對談們的注意，而很少會去關(guān)注別人。這種自我主義，是造成人際關(guān)系失衡的原因之一。
這些人不能積極傾聽的另一個原因，是經(jīng)驗優(yōu)越感。
他們可能具備某種別人所沒有的經(jīng)歷，這常常會使他們產(chǎn)生優(yōu)越感，憑借這種優(yōu)越感，他們會認為對方的看法是不完全的或缺乏實踐經(jīng)驗。
另外，抵觸情緒也是造成不能積極傾聽原因之一。
如果聽到有人在攻擊你最敏感的事情，比如上網(wǎng)、減肥、戒煙等等，你可能不由自主的產(chǎn)生抵觸情緒。在他們說話的同時，你會在心里醞釀自己的觀點，以證明他們攻擊是不合理的。這時與其說你在聽對方說話，倒不如說你是在想自己的事。
還有一些人不愿意聽到與自己觀點不同的話，而是指想把自己的觀點灌輸給別人，這些抵觸情緒，會影響注意力，同時，會使人抵制接受新的信息。要知道，積極傾聽的目的在于獲得對方的信息和得到對方的指導(dǎo)。你需要理解對方，揣測對方的感覺，并尋找依據(jù)，與對方共同解決問題分享樂趣。
積極傾聽需集中精力，不能向消極的聽那樣漫不經(jīng)心，在積極傾聽的過程中，你既要把握對方說話的中心意思，又要注意這些話的內(nèi)在含義，這要你在接受對方各種信息的同時，努力理解這些信息的含義，然后并及時的反饋，來核實自己對信息的理解。當(dāng)你聽到某些東西是，你需要弄明白你是否真正理解了這些話所要傳達真正的信息，這涉及到一個快速轉(zhuǎn)換的過程，在這個過程里，你需要將聽到的信息進行分析，然后才能知道對方所表達的真實含義。
比如：針對你的提議，有的人會說對“于這個建議，我想做一些補充”，這時，你應(yīng)該怎么理解這句話的含義，是發(fā)言人贊同你的提議，還是委婉的表達他的不同意見，或者與你分享更多的信息。在你做出反應(yīng)之前，你必須搞清楚發(fā)言人的確切意思，每個可能的解釋，都會把談話引向不同的方向。
一個檢驗?zāi)銓�別人表達信息的理解是否正確的方法，就是不斷重復(fù)你所聽到的話，比如：“你的意思是說”，或者“對于這個問題你的看法是”，這是一定要注意要用友好和中立的語氣，而不是指責(zé)或嘲笑，你會發(fā)現(xiàn)他會想你展現(xiàn)更多的信息，但是，缺乏溝通技巧的人，常常錯過這個對照。而是急于對他所聽到的話進行評價和判斷，給他們貼上“對”、“錯”、“好”、“壞”的標(biāo)簽，他們常對別人進行曲解，對自己聽到的信息不經(jīng)過進一步驗證，就決定了自己下一步的行動。
所以積極的傾聽需要保持開放的頭腦，勇于接受不同的意見，而不要將自己關(guān)在一個局限的空間里，總是想這對我沒有意義，或者這個信息對我沒用，你應(yīng)該盡量考慮到問題的所有方面，仔細傾聽對方所說的每一個字，不斷發(fā)掘新的和內(nèi)在信息。
當(dāng)你已經(jīng)將接收到的信息進行了分析，并理解了對方的真實意圖后，就該輪到你做出反應(yīng)了，在這個階段如果你不作出相應(yīng)的反應(yīng)，對方就無法知道你是否接受到了他們的信息。這個反應(yīng)是一個外在的行為，一種表明你在傾聽的信號，你的反應(yīng)可以使口頭的或有形的。最普通的方式是說，“我明白了”或者“請繼續(xù)”等等。
這時你并不需要急于表達自己的觀點和評價，通常來講鼓勵對方繼續(xù)說下去的方法是明智的。大多數(shù)傾訴方都希望你能夠更長時間的認真聽他們傾訴，而不喜歡你插話。如果你以詢問的語氣來進行反應(yīng)，你希望他們能多說出點東西的話，你就能更快的贏得他們的信任。你也可以用非語言的方式來進行反應(yīng)，用點頭、微笑、眼神接觸、身體前傾等方法，表示你的關(guān)注。相反，東張西望、面無表情、搖頭等動作，則會暗示對方你沒有專心或不感興趣。
表情在溝通中的作用實在太大了，所以，你一定要確信你的表情，準(zhǔn)確清楚地反映了你的真實意圖。有時你的表情可能會與你的意圖不太一致，有必要的話，你可以在鏡子前多多練習(xí)，看一看你的表情在別人眼里是什么樣子。
另外，在傾聽時，要注意避免自衛(wèi)性反應(yīng)。當(dāng)你受到批評或指責(zé)的時候，你會不自覺的進行自衛(wèi)，這時每個人都容易產(chǎn)生的自我保護意識。當(dāng)聽到抱怨或批平時，基本上誰都會進行本能的解釋或反駁。當(dāng)然，你想證明自己正確性的想法無可厚非，但是，急于反駁，只會削弱你傾聽的能力，甚至把談話引入一場爭論。實際上，我們完全沒有必要著急，等到對方把話說完，你自然有機會論證你的觀點并糾正對方誤解。
但是，你首先應(yīng)該做到的是，必須先讓對方知道你已經(jīng)聽到了他們的意見，這只不過需要一點點時間和耐心，即使你不贊同對方的觀點，也要正視他正在說的話，也要告誡自己傾聽是一種理解，而不是贊同。

本文來自：逍遙右腦記憶 http://m.yy-art.cn/younao/suting/3241.html

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