如果你支持為數(shù)眾多的人與你同在一棟大樓，可以通過(guò)每天到處走的訪問(wèn)來(lái)增加客戶(hù)的滿意度，例如和他們聊一聊、回答問(wèn)題、看到問(wèn)題就修正、記下比較大的問(wèn)題稍后再做等如果有任何事情可以讓你與客戶(hù)之間建立更良好的關(guān)系，光是這樣就很有價(jià)值了我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一位客戶(hù)，他是非常靦腆、聰明的，但不是計(jì)算機(jī)通的客戶(hù)群之一他們傾向于不報(bào)告問(wèn)題，因?yàn)樗麄兒π�，也有可能是前一任的SA脾氣有點(diǎn)不好結(jié)果他們生活在許多沒(méi)有效率的工作環(huán)境，而大多數(shù)問(wèn)題我的同事都可以輕易地修復(fù)，使他們生活得更好
當(dāng)我得知我的同事每天到處走以排解客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，我很驚訝！這么做不就違反我們的所有問(wèn)題都要記錄到請(qǐng)求追蹤系統(tǒng)的政策嗎？這不就是公然違反一直以來(lái)我們?cè)噲D讓人們寄“求助”的E-mail以報(bào)告問(wèn)題嗎？這怎么會(huì)是好事呢？
但是我很快地察覺(jué)到這是很好的事情當(dāng)人們覺(jué)得問(wèn)題不可能修復(fù)時(shí)（特別不是計(jì)算機(jī)通的人），就傾向于不報(bào)告這些惱人的小問(wèn)題然而，“到處走”戲劇性地減少惱人問(wèn)題的數(shù)量并增加了群體的工作效率這么做也有助于促進(jìn)我的同事與客戶(hù)間的關(guān)系，越是這么做，客戶(hù)們?cè)綍?huì)開(kāi)始讓她加入重要項(xiàng)目，這也會(huì)在事情還沒(méi)發(fā)生前就增加她解決問(wèn)題的能力
不要輕易使用這個(gè)技巧，如果你對(duì)于對(duì)人們說(shuō)“不”有困難時(shí)但是，會(huì)運(yùn)作得這么順利的部分原因是，我這位同事采用了類(lèi)似第二章的委派、記錄、執(zhí)行這些步驟，我會(huì)稱(chēng)她的這個(gè)系統(tǒng)為修復(fù)、重導(dǎo)或體諒
最重要的是，她并沒(méi)有打算實(shí)時(shí)地解決所有問(wèn)題有時(shí)候，到處走可以更有效地收集請(qǐng)求，稍晚再做有些時(shí)候，她會(huì)與客戶(hù)建立關(guān)系，幫她了解那些客戶(hù)的長(zhǎng)期需求有些時(shí)候，簡(jiǎn)單地表達(dá)體諒，讓人們遠(yuǎn)離我們的世界無(wú)法解決的問(wèn)題
我想象著，當(dāng)我的同事開(kāi)始以“到處走”的技巧被無(wú)數(shù)的問(wèn)題報(bào)告給淹沒(méi)時(shí)，會(huì)怎么樣有如我先前提過(guò)的，如果你無(wú)法柜絕客戶(hù)，就不要采用這個(gè)技巧這個(gè)技巧需要訓(xùn)練 學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，或是你將花一整天時(shí)間結(jié)束掉與第一位客戶(hù)的交談然而，過(guò)些時(shí)候最初的大量請(qǐng)求將被處理掉，而“到處走”將更成為一種維護(hù)模式
以上是"時(shí)間管理與例行公事（六）"的內(nèi)容，本文的主題是“當(dāng)人們覺(jué)得問(wèn)題不可能修復(fù)時(shí)，就傾向于不報(bào)告這些惱人的小問(wèn)題然而，“到處走”戲劇性地減少惱人問(wèn)題的數(shù)量并增加了群體的工作效率這么做也有助于促進(jìn)我的同事與客戶(hù)間的關(guān)系，增加客戶(hù)的滿意度”
本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://m.yy-art.cn/xuexi/77235.html
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