廠商沒(méi)有繼續(xù)跟進(jìn)，就要負(fù)責(zé)追蹤到底

繼續(xù)跟進(jìn)（follow-through）并非意味著只追蹤問(wèn)題，也要有結(jié)果我的同事無(wú)法理解，因?yàn)閺S商沒(méi)有早兩星期前回復(fù)他而讓他的項(xiàng)目延后，為何上司對(duì)他的表現(xiàn)不高興廠商沒(méi)有回復(fù)又不是他的錯(cuò)，不是嗎？

真實(shí)世界不是這么回?的你不能假設(shè)廠商一定會(huì)回復(fù)你要負(fù)責(zé)把項(xiàng)目適時(shí)地完成這里有些秘訣：

l? 每天找廠商直到聯(lián)絡(luò)上為止一天至少找一次，別等廠商主動(dòng)找你

l? 一大早就找廠商如果一天中能提早聯(lián)絡(luò)上他們，他們就可以花當(dāng)天剩下的時(shí)間，官僚主義地尋找、回復(fù)你需要的答案或結(jié)果而如果是在快下班時(shí)才聯(lián)絡(luò)上，那么到隔日早上你的請(qǐng)求已經(jīng)被忘了（他們沒(méi)看這本書(shū)）

l? 在筆記里記錄你聯(lián)絡(luò)廠商的事實(shí)當(dāng)事情變?cè)愀鈺r(shí)，這個(gè)記錄就有用處了

l? 一定要留言你需要留下打電話的證據(jù)沒(méi)有留言等同于沒(méi)打電話每次留言不必另創(chuàng)新意，照著以下格式說(shuō)即可：我是（你的名字）請(qǐng)回電（你的電話號(hào)碼）我需要關(guān)于（項(xiàng)目名稱）的（更新/什么都可以）狀況謝謝！如果沒(méi)說(shuō)出打電話的理由，結(jié)果會(huì)變成玩電話追人游戲如果說(shuō)出你需要什么，那么不論廠商是否能聯(lián)絡(luò)到你，他們都可先自行找出答案或結(jié)果但是記住，留言要簡(jiǎn)短，并且要把電話號(hào)碼留在開(kāi)始而不是結(jié)尾的地方

相對(duì)于問(wèn)題的追蹤，訂單的追蹤則不宜等到發(fā)貨人提供追蹤號(hào)碼和（或）到貨日期才追蹤

關(guān)于發(fā)貨會(huì)延后的?情，我曾經(jīng)被廠商（以及采購(gòu)部門(mén)）刺激過(guò)許多次“喔，這個(gè)訂單已經(jīng)擱置在這里一星期了，因?yàn)橛袀�(gè)表格需要你傳真給我”那為何不主動(dòng)告訴我？這些人不是拿傭金做?嗎？是否他們找到一些神奇的經(jīng)營(yíng)模式，不用把產(chǎn)品出貨就可賺到錢(qián)？

“還需從我這買(mǎi)些什么嗎？”這是一個(gè)很愚蠢的問(wèn)題，因?yàn)槲覇?wèn)了很多年都沒(méi)有成功過(guò)我一直以為積極性很高的業(yè)務(wù)人員會(huì)借這個(gè)機(jī)會(huì)趕快完成交易好得到傭金錯(cuò)了，真正的問(wèn)題不是由我來(lái)干涉所有的障礙有可能是信用度必須被核對(duì)過(guò)，或是有一個(gè)設(shè)計(jì)需要內(nèi)部的簽核技術(shù)上來(lái)說(shuō)，這是采購(gòu)部門(mén)的人該做的，而不是我人們不希望好像是在替你做?，因此會(huì)很禮貌地回答這個(gè)問(wèn)題說(shuō)“不”實(shí)際上，如果知道這些障礙不是我能控制的，至少我還能管理它們，換言之，我可以打電話給采購(gòu)部門(mén)，確認(rèn)他們排除障礙沒(méi)有

因此，當(dāng)所有?情看來(lái)都完成后，我就問(wèn)魔術(shù)式的問(wèn)?：“可以告訴我，什么時(shí)候會(huì)送達(dá)？”突然間，就像敲到業(yè)務(wù)人員的腦袋一樣，告訴我：我真的做好了或列出障礙列表:產(chǎn)品要到明年春天才有或是已經(jīng)填好信用申請(qǐng)表，還沒(méi)送到財(cái)務(wù)部門(mén)這些都是真實(shí)的例子

一旦我得到交貨日期，問(wèn)題就改為“可以給我追蹤號(hào)碼嗎？”這問(wèn)?可以真的證實(shí)訂單沒(méi)有遇到?礙對(duì)于重要的項(xiàng)目，我會(huì)每天打電話問(wèn)，直到收到追蹤號(hào)碼為止我總是在早上打電話，而且如果是留言的話，我一定很禮貌地留下口信

以上是"時(shí)間管理系統(tǒng):工作表與時(shí)間表（十二）"的內(nèi)容，本文的主題是“繼續(xù)跟進(jìn)（follow-through）并非意味著只追蹤問(wèn)題，也要有結(jié)果我的同事無(wú)法理解，因?yàn)閺S商沒(méi)有早兩星期前回復(fù)他而讓他的項(xiàng)目延后，為何上司對(duì)他的表現(xiàn)不高興廠商沒(méi)有回復(fù)又不是他的錯(cuò)，不是嗎？真實(shí)世界不是這么回?的”

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://m.yy-art.cn/xuexi/58659.html

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