公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天,學(xué)生掌握一定的公關(guān)理論,公關(guān)技能技巧,完善自身的公共關(guān)系素質(zhì),提高實(shí)際公共關(guān)系能力,對(duì)職場(chǎng)發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
《公共關(guān)系學(xué)》是4學(xué)分的一門課程,在考生所學(xué)的大學(xué)課程中屬于相對(duì)較容易的一門課程。學(xué)習(xí)這門課一要注意掌握本課程的思路脈絡(luò),只要思路脈絡(luò)清晰,這門課的理論部分并不難掌握;同時(shí)要多掌握一些成功的公關(guān)案例,找尋成功公關(guān)案例處理的規(guī)律,以使自己也能處理一般性的公關(guān)案例。
了解全書的脈絡(luò)
《公共關(guān)系學(xué)》全書共十二章,可分為三大部分。
第一部分,第一章至第三章。屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念,公共關(guān)系發(fā)展歷史,公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。這部分內(nèi)容理論色彩比較濃重,但是所講授的理論還是比較容易理解的。
第二部分,第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點(diǎn)部分,歷年來全是考試出題的“大戶”。同學(xué)們要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素:組織、公眾、傳播。具體來說:
第四章講組織又分為兩部分,一講“單位”,二講“個(gè)人”。
第五,六章講授公眾,即公共關(guān)系的對(duì)象。其中,公眾分析的方法,七種目標(biāo)公眾的分析是本部分的重點(diǎn)。第六章講授公眾心理分析,
第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實(shí)際應(yīng)用價(jià)值最大,要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識(shí),成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來說:
第七章,重點(diǎn)講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。
第八章,重點(diǎn)講授公共關(guān)系五種傳播的模式,講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點(diǎn),與劣勢(shì)。
第九、十章,講授8種開展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。其中以調(diào)查研究,新聞傳播,處理危機(jī),公關(guān)廣告為重點(diǎn)。
第三部分,講授企業(yè),政府如何開展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。
歸納總結(jié)知識(shí)點(diǎn)
學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》要記憶許多的知識(shí),這些知識(shí)理解起來,沒有什么難度,但要記憶起來,也是有些困難的。
學(xué)習(xí)需要記憶一些知識(shí)。記憶,就是通常大家說的“背”,是學(xué)習(xí)過程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。“背”,是知識(shí)積累的過程。但是“背”也要講究技巧。尋找出知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)在規(guī)律,加以整理,歸納,“梳成辮子”,就會(huì)使枯燥的“背”變得容易些。
下面舉幾個(gè)例子來說明:
第五章第二節(jié),目標(biāo)公眾分析。
這一節(jié)的內(nèi)容是考試的重點(diǎn)。8種目標(biāo)公眾,全需要記憶。不過,經(jīng)過分析會(huì)發(fā)現(xiàn)教材上面對(duì)這8種目標(biāo)公眾的論述是有規(guī)律的,都是從定義、溝通的目的、溝通的意義三個(gè)方面來講授的。于是我們可以把這部分內(nèi)容歸納成一個(gè)表格(見附表一)。
以上是第五章第二節(jié)的繁雜的內(nèi)容,運(yùn)用這種歸類圖表法,很快就變得容易了。經(jīng)過這樣的整理,教材可以不看了,就“背”這個(gè)表就行了。
其他知識(shí),如第五章第一節(jié),公眾分析的方法;第八章第一節(jié),公共關(guān)系傳播的模式;第八章第二節(jié),公共關(guān)系
傳播媒介;第九章第四節(jié),處理危機(jī)等等知識(shí),都可以運(yùn)用這種方法,把有關(guān)知識(shí)找出知識(shí)的內(nèi)在規(guī)律,進(jìn)行歸類,“梳成辮子”,這樣來記憶就容易多了。
例如課本第111頁,公眾分析一節(jié)。就可以把8種公眾的知識(shí)歸納為:
公關(guān)案例的掌握
學(xué)習(xí)公關(guān)關(guān)系學(xué)最終目的是要處理公共關(guān)系問題,因此靈活掌握開展公共關(guān)系活動(dòng)一般理論知識(shí)和技能技巧應(yīng)該是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
這部分內(nèi)容需要學(xué)生在學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上,多閱讀一些公關(guān)案例,從中掌握開展公關(guān)活動(dòng)的技能技巧。助學(xué)單位的教師也會(huì)給學(xué)生有針對(duì)性地講授一些公關(guān)案例。
從考試的角度來看,考生在回答案例題時(shí),雖然這部分題屬于“活題”,可以自由發(fā)揮。但是千萬不要隨心所欲,天馬行空地回答,而是要以教材講授的理論,方法為基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上面再來發(fā)揮。
從這幾年考試看,公關(guān)案例考試主要是兩種:
一種是危機(jī)處理。回答這類案例題,主要依據(jù)的理論是教材上第九章第四節(jié)所講授的內(nèi)容。分為兩步:一、先判斷所給出的案例屬于教材講授的三種危機(jī)中的哪一種危機(jī);二、根據(jù)教材上面處理危機(jī)的對(duì)策,靈活運(yùn)用,答出自己處理此危機(jī)的方法。
一種是需要考生為一種現(xiàn)象設(shè)計(jì)公關(guān)方案;卮疬@類案例題,依據(jù)的內(nèi)容很多,主要集中在第九章,第十章,以及第七章第四節(jié)“公共關(guān)系活動(dòng)的方式”等內(nèi)容。
注意題型變化
歷年《公共關(guān)系學(xué)》考試題型都是單選題,多選題,名詞解釋題,簡(jiǎn)答題,論述題,案例題這幾種形式。需要提醒同學(xué)們注意的是,去年試卷出了填空題。因此,考生也要加強(qiáng)填空題型的訓(xùn)練。
“名詞解釋題”一般是4分題,都是答定義,不要求展開論述。從字?jǐn)?shù)上看,一般答40到50個(gè)字就可以了。
“簡(jiǎn)答題”一般是6分題,有時(shí)是8分題。注意答這類題一定要按照教材上面的“知識(shí)點(diǎn)”回答。“知識(shí)點(diǎn)”不能丟,然后再略加解釋幾句,答60到80個(gè)字就可以。
“論述題”“案例題”要展開論述,但要注意,展開論述,不是天馬行空地展開,一定要以教材上教授的內(nèi)容來加以發(fā)揮,加以展開。這點(diǎn)要特別提醒考生注意。從字?jǐn)?shù)上看,論述題,案例題一般來說,需要答到一百多字為妥。
高等教育自學(xué)考試是考教分離的教學(xué)體制。因此,只要是教材中講授的內(nèi)容都要求掌握。這里所說的重點(diǎn),只是相對(duì)而言?忌f不可只學(xué)習(xí)重點(diǎn),而把所謂的非重點(diǎn)丟棄。另外,《公共關(guān)系學(xué)》教材后面的考試大綱很詳細(xì),考生一定要依據(jù)考試大綱的要求,把每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都弄懂,弄通、弄透、這樣才能在考試中取得好成績(jī)。
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