既然讓別人改變很難，那我們?cè)鯓硬拍芨纳票舜说暮献鳎筷P(guān)鍵是要改善彼此合作的過程。
使人們從麻煩中解脫出來
在合作中，使人們感到安全地討論問題很重要。當(dāng)他感覺自己受到威脅的時(shí)候，他是不會(huì)與你合作的。
在我讀初一那年。一天晚自習(xí)，已經(jīng)放學(xué)都十分鐘了，老師還在講課。終于，老師宣布放學(xué)。那一刻我一陣興奮，鬼使神差般地順手把教室的燈給拉滅了，教室立刻一片漆黑……這時(shí)老師沒有走出教室，她非常生氣。
教室的燈又亮了。老師揚(yáng)言除非把這個(gè)拉燈，制造混亂的人給抓出來，否則就不放學(xué)。我很害怕，知道惹禍了，但我仍希望自己能僥幸逃過這一難，所以我就是不站出來。
僵持了一會(huì)兒。老師突然口氣變了："我今天不想懲罰誰(shuí)，只要這個(gè)人自己能站出來承認(rèn)，這個(gè)事就算了。"
一聽這話，就如同抓住了一根救命稻草，我站了起來："老師，對(duì)不起，是我干的。"
"原來是你呀！" 我發(fā)現(xiàn)老師笑了，她笑得挺開心。她一定是覺得她那一招很好使。
我的老師做得很對(duì)。
我們一定要清楚地告訴大家："關(guān)注錯(cuò)誤的事情并沒有危險(xiǎn)，我們不是要去責(zé)怪誰(shuí)。"這樣我們就很容易得到大家的配合。
為了真正打消大家的顧慮，我們需要注意三點(diǎn)：
1. 對(duì)事不對(duì)人
當(dāng)困難出現(xiàn)后，我們只針對(duì)事情！--對(duì)事不對(duì)人。這樣任何對(duì)抗都是在你們和問題之間，而不是在你和你的同事之間。如果說你的同事不用擔(dān)心受到批評(píng)，那么你們共同改進(jìn)方法就會(huì)變得容易。
2. 主動(dòng)給他找個(gè)臺(tái)階
其實(shí)我們很多時(shí)候就是這樣做的。比如給客戶打電話的時(shí)候："我知道您特別忙，不知道我那個(gè)方案您有沒有來得及看？"--如果您沒有看，彼此也不會(huì)尷尬，因?yàn)槟苊β铩?/p>
我曾在給一位企業(yè)家的郵件結(jié)尾寫到"……知道您很忙，請(qǐng)不必親自回信！"--我想別人不會(huì)有時(shí)間給我回信，所以不如主動(dòng)給對(duì)方一個(gè)理由，這樣他也不會(huì)覺得過意不去。沒想到，可能就是我的這份體貼，反而激發(fā)了別人對(duì)我的興趣！
當(dāng)我們要改變某種行為的時(shí)候，首先給他的這種行為找一個(gè)冠冕堂皇的理由，這樣在博得別人好感的同時(shí)，還能激起其別人的熱情。
3. 承擔(dān)部分責(zé)任
分擔(dān)責(zé)任，會(huì)使其他人減少負(fù)罪感。你可以說"我和大家一樣，都對(duì)今天的困難負(fù)有責(zé)任。讓我們來研究怎樣才能渡過難關(guān)。"
責(zé)怪自己，就是在安慰他人，也會(huì)使他人受到鼓勵(lì)。當(dāng)你談到你所犯的錯(cuò)誤時(shí)，越是具體越能讓你的話真實(shí)動(dòng)人。
一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，覺得大家在拓展新業(yè)務(wù)的過程中，有很多操作不規(guī)范。于是，他在會(huì)上說："我覺得大家都非常敬業(yè)，都是想盡快打開市場(chǎng)，所以目前在做業(yè)務(wù)的時(shí)候基本功不夠扎實(shí)，技術(shù)不夠規(guī)范，這個(gè)主要是我平日強(qiáng)調(diào)得不夠。以后我們要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。" --在這種氣氛下，他的任何要求都不會(huì)顯得過分！
從別人的角度考慮他們的角色
通過提出問題和提供建議，你幫助別人樹立了一個(gè)角色。當(dāng)同事決定他們是否接受這個(gè)角色時(shí)，每個(gè)人頭腦中的都會(huì)有一個(gè)大問題，"我得到了一項(xiàng)好工作嗎？"
你提供的角色一要使同事滿意，二要使小組工作更有效率和成效。
下面我們一起做一個(gè)練習(xí)：
如果你是一個(gè)老板，現(xiàn)在西安分公司總是虧損，讓你頭疼，你想把北京分公司經(jīng)理調(diào)過去，可是他持才傲物，于是，你把他叫進(jìn)辦公室，你怎么跟他說，才能讓他放棄現(xiàn)有優(yōu)越的條件呢？
我們可以這么做嗎？
使角色具有吸引力
突出這個(gè)角色的重要性，讓他感受到大家的期待與關(guān)注，以及大家對(duì)他能力的堅(jiān)定信心，這樣可以激發(fā)起他展現(xiàn)自己的欲望！我們必須清楚：沒有人希望在觀眾席去看他人的表演，都希望能夠參與進(jìn)來，從中看到自己的重要價(jià)值。
盡量讓這個(gè)角色符合他的興趣，或者讓他做一些自己最擅長(zhǎng)的事情。
使角色獲得授權(quán)
如果你提供的角色能給你的同事一些權(quán)利，讓他們?cè)谀撤N程度上可以自己決定什么時(shí)候該做點(diǎn)什么，或者是什么時(shí)候到達(dá)一個(gè)什么樣的目標(biāo)，那么，他們將會(huì)非常高興。
"參與"可以有表面行為上的參與，也可以有感情上的參與。但是一個(gè)人能不能真正的投入進(jìn)來，既出工又出力，真正對(duì)事情負(fù)起責(zé)任，則關(guān)鍵看他感情上有沒有參與。
為此，我們必須盡量讓同事自己計(jì)劃自己的工作。當(dāng)他們感覺到自己受人控制，只是按別人要求的步驟去做時(shí)，他們就會(huì)感覺到自己只是一個(gè)掙錢的工具，這時(shí)責(zé)任感就會(huì)降低。
�。ū疚恼浴断乱粋�(gè)淘汰的是誰(shuí)？》，作者：阮良洲）
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