衣服上的黃點(diǎn)
我曾經(jīng)教過一個(gè)學(xué)員，她可以非常敏捷和正確地發(fā)現(xiàn)別人服裝上的任何一點(diǎn)瑕疵。她跟大家分享過一個(gè)故事：有一次她先生要出門見客戶，先生正精力充沛地預(yù)備出門，結(jié)果被她攔了下來，并指著一處說：“你這衣服都臟了，怎么去見客戶�。�”先生順著她手指的處所看去，并沒有看到什么問題，于是沒把衣服換下來。到了客戶公司，大家聊到愉快的時(shí)候，她先生問這位客戶有沒有看到他衣服有問題？客戶很當(dāng)真地看了半天，回答說：“沒有！”回家后，他再問她，她順手一指，果然，在衣領(lǐng)的旁邊有一個(gè)小得不能再小的黃點(diǎn)。1號(hào)對瑕疵的敏感度不是個(gè)別人能比的。
賞識(shí)教育之后
另外一個(gè)學(xué)生講了這樣一個(gè)故事：她的孩子上幼兒園了，因?yàn)樗龑W(xué)習(xí)了賞識(shí)教育，因而也把孩子送到了一所標(biāo)榜賞識(shí)教導(dǎo)的幼兒園。沒過多久,聯(lián)盟點(diǎn)第六類型，呈現(xiàn)了一個(gè)大的問題。因?yàn)橐郧暗挠變簣@老是會(huì)把孩子在園里的表示寫在學(xué)生手冊上，特殊會(huì)寫一些孩子的缺點(diǎn)，所以她對孩子的“壞弊病”控制得一清二楚，并能及時(shí)糾正。但自從孩子上了這所賞識(shí)教育的幼兒園，學(xué)生手冊上再也找不到孩子的缺陷了。她打電話向老師訊問情形，結(jié)果老師說孩子很優(yōu)良，沒任何缺點(diǎn)。這位1號(hào)急了：這小小年事的孩子，怎么就會(huì)沒有缺點(diǎn)呢？沒有毛病就不能提高了�。∏榧敝�，她又讓本人的先生到學(xué)校“考核”，但先生回來帶給她的結(jié)果，依然是沒出缺點(diǎn)。
這位1號(hào)并沒有廢棄找孩子的缺點(diǎn)，于是自制了一份表格。表格被分成七列，分辨代表每個(gè)星期的七天,第 四 型 ： 藝 術(shù) 型 自 我 型(Artist Individualist)★。天天都有七個(gè)小名目，包含孩子從早上起床開端到晚上睡覺的一些生涯小細(xì)節(jié)（起床有沒有哭鬧、有沒有自己刷牙……）。如何評分呢？她又自制了七七四十九個(gè)笑臉貼圖，并告知孩子，如果一周內(nèi)的笑容貼圖得到了40個(gè)以上，那他就可以獲得一個(gè)心儀的玩具。這位1號(hào)還找來先生做后盾，請求先生只有孩子得到了獲得玩具的權(quán)力，那不論多貴的玩具都要滿意孩子。先生問為什么，她說：“因?yàn)槲以诔C正孩子的缺點(diǎn)，所以你必需支撐我！”這位先生還能說什么？只能悵然批準(zhǔn)了。別說，一段時(shí)光后，孩子的壞缺點(diǎn)還真糾正了不少，直到最后，孩子每個(gè)禮拜都可以得到40個(gè)以上的笑容，這個(gè)計(jì)劃才取消了。
更有意思的是，我問過多少個(gè)1號(hào)的父母，他們竟然都用過同樣的方式來改正孩子的缺點(diǎn)，所不同的是，有些是貼五角星，有些是貼小紅花。
一根煙跟一次配合
有一位講課十分有特點(diǎn)和有教訓(xùn)的專家，在一次公然課課間，碰到了前來發(fā)問的意向客戶（這位客戶是1號(hào)）。由于這位專家有無比大的煙癮，所以，他在沒有征求客戶看法的情況下習(xí)慣性地點(diǎn)了一根煙。誰料，這位動(dòng)向客戶以“課程內(nèi)容質(zhì)量控制不太好”的理由謝絕了協(xié)作。在回訪過程時(shí)，我問他到底是什么起因撤消了此次合作，他答復(fù)我說：“實(shí)在專家的課程真的講得非常杰出，也對咱們公司很有輔助，然而，就因?yàn)樗诤臀医粨Q的時(shí)候點(diǎn)的那支煙，讓我異常堅(jiān)定地拒絕了此次合作。”所以，1號(hào)有的時(shí)候會(huì)因小失大，經(jīng)常會(huì)由于質(zhì)量掌握的本錢過高，導(dǎo)致新產(chǎn)品出不來、新資源進(jìn)不去。
1號(hào)在壓力狀況下的時(shí)候，會(huì)隨時(shí)隨地糾錯(cuò)。他們可以在聽電臺(tái)節(jié)目標(biāo)時(shí)候，及時(shí)打電話改正主持人的口誤；也能夠在本地旅游的時(shí)候，寫投訴信投訴相干部分游覽景點(diǎn)門票太高……不外1號(hào)的人,催眠療法用于臨床的依據(jù)是什么，一旦跟小孩子或者7號(hào)性情（快活型）的人玩起來，他們就會(huì)比擬放松了。
1號(hào)的企業(yè)家：
有個(gè)“一根頭發(fā)絲”的故事，活潑地演繹了海爾團(tuán)體總裁楊綿綿的創(chuàng)業(yè)過程。一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺(tái)冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她即時(shí)召開全部相關(guān)職員開會(huì)。有的員工說，一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可少見多怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！”今天,理智型，我們已經(jīng)聽到了千百個(gè)海爾員工抓質(zhì)量精打細(xì)算的故事，而這千百個(gè)故事的序言，就是這個(gè)“一根頭發(fā)絲”的故事。
德魯克曾說過：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，假如可能充足施展某人在某個(gè)領(lǐng)域里的才干，那就即是團(tuán)隊(duì)在這個(gè)范疇取得了提高的機(jī)遇。好比用好3號(hào)，可以失掉一個(gè)快節(jié)奏、疾速度的機(jī)會(huì)；用好8號(hào)可能獲得一個(gè)把持的機(jī)會(huì)等等。用好1號(hào)就等于是在品質(zhì)長進(jìn)行無限無盡地進(jìn)步。因?yàn)椴荒稠?xiàng)天性的人做再多的盡力，也比不過賦有本性者所做的。同樣的頭發(fā)絲事件，換成另外型號(hào)的人，就會(huì)有不同的處置成果。比方換成3號(hào)，估量他就基本就沒有發(fā)明頭發(fā)絲，由于他關(guān)注的是結(jié)果，信任他在檢討質(zhì)量的進(jìn)程中，更多地是斟酌這批貨要怎么能力賣出去吧。
還有一件事。1992年，楊綿綿再次挑頭在海爾實(shí)現(xiàn)獲得ISO9001認(rèn)證這項(xiàng)根本沒有先例的工作。看資料、找問題，楊綿綿一個(gè)部門一個(gè)部門地走，一個(gè)問題接一個(gè)問題地學(xué)習(xí)、探討、研討。有時(shí)因?yàn)闆]吃透認(rèn)證的精華，十幾個(gè)部門加班搞出來的程序言件只能推倒重來。在渡過了很多個(gè)伴星陪月的深夜后，楊綿綿終于帶領(lǐng)一班人馬實(shí)現(xiàn)了籌備工作。當(dāng)刻薄的認(rèn)證組完玉成部審核，并當(dāng)場發(fā)布海爾以較高的分?jǐn)?shù)在中國度電行業(yè)第一個(gè)通過ISO9001認(rèn)證時(shí)，被結(jié)果的喜悅、辛勤奮動(dòng)的回報(bào)所激動(dòng)的楊綿綿再也節(jié)制不住流下了沖動(dòng)的淚水（1號(hào)有2號(hào)激昂的這種性格）！17年來，“參加”著的楊綿綿從不因自己是女性而姑息照料自己，更沒有因自己是女性而下降尺度和要求。
有良多家電企業(yè)的質(zhì)量是被客戶所“詬病”的，我個(gè)人感到這跟公司在質(zhì)量這關(guān)有沒有用對人有關(guān)聯(lián)。
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