最近買書和看書的頻率都大大下降了，慚愧。
今天早上，我躺在陽臺的搖搖椅上，愜意地曬著太陽，看完了溫伯格的一本小書《你的燈亮著嗎？》，是關(guān)于解決問題的，挺有意思。
想到最近同學(xué)們工作上總是遇到這樣那樣的困惑，被各種“問題”推著、壓著，疲于奔命，一籌莫展。我覺得這本書比我講得好，獨樂樂不如眾樂樂，現(xiàn)就把我認(rèn)為精華的內(nèi)容分享給大家，如果對你們有所啟發(fā)，我會很開心：）
如果用最簡練的語言概括這本書，那么我想應(yīng)該是這三句話。
第一句話，問題是什么？
（故事1）在哥譚市金融區(qū)的中心地帶，矗立著富麗堂皇的雷龍大廈。大廈剛落成，樓高73層。遺憾的是，盡管這座宏偉的建筑里還有未出租的空房，樓里的電梯卻已經(jīng)不夠用了。有的租戶威脅說，如果不盡快改善電梯服務(wù)，他們就要退租，搬出雷龍大廈。
這個案例的相關(guān)信息如下。
大廈主要出租用作辦公場所，工作時間一般為周一至周五上午9點至下午5點。
租戶平均分布于1層至73層，各樓層電梯使用率大致相當(dāng)。
…
怎么辦呢？有些措施是很容易想到的，比如：
提高電梯運(yùn)行速度。
在樓內(nèi)開挖新的電梯井道，加裝電梯。
讓業(yè)主錯時上下班，分散高峰時段電梯人流。
…
剛才，我們跟著解決問題的思維習(xí)慣走，直接提出了解決方案。其實，先問自己幾個問題再給出答案也許是更明智的做法。
誰碰到了問題？問題是什么？
第一個問題是確定服務(wù)對象。第二個問題是針對服務(wù)對象的問題本質(zhì)確認(rèn)。
我們上面列的解決方案多種多樣，但角度是相同的——都認(rèn)為是電梯使用者碰到了問題。
讓我們從大廈房東梁龍先生的角度來看看這個問題。
如果將他作為服務(wù)對象，得到的解決方案會大不相同，比如：
提高租金，這樣就不需要招那么多租客了。
讓租客們相信，為了多鍛煉身體，他們應(yīng)該走樓梯而不是乘坐電梯。
放火把大廈燒了，領(lǐng)火災(zāi)保險。
…
初出茅廬的問題解決者總在還沒定義好問題的時候就倉促地給出解決方案。迫于外界環(huán)境的壓力，經(jīng)驗豐富的問題解決者有時也耐不住性子。
從上班族的角度來看，雷龍大廈的問題可以說成是：怎樣花最少的時間和精力、受最少的氣完成我的工作？
而對于房東梁龍先生來說，這個問題應(yīng)該被歸納成：我要怎么處理這些該死的投訴？
至此，可以給問題下個定義：問題就是理想狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)之間的差別。
第二句話，問題該由誰解決？
（故事2）某班級由1個老師和11個學(xué)生組成，他們每周三下午上3小時課。12個人中有11個不抽煙，有1個學(xué)生有嚴(yán)重的雪茄癮。上課時，吸煙的學(xué)生在一臉幸福地吞云吐霧，完全沒有意識到有任何問題。
請問，這個問題應(yīng)該由誰來解決？
不抽煙的學(xué)生
抽煙的學(xué)生
老師
教務(wù)主任
校長
以上沒有正確答案
以上全部（包括f）
事實上老師并未發(fā)現(xiàn)有什么問題，他從小就習(xí)慣了父親的雪茄煙霧。教務(wù)主任和校長在這些事情上一貫是置身事外。通過排除，選項貌似只剩下不抽煙和抽煙的學(xué)生？
（故事3）日內(nèi)瓦湖畔有一條很長的汽車隧道，為了保證安全，道路部門要求司機(jī)們進(jìn)入隧道后開啟車燈，因此就在隧道入口前放置了一個標(biāo)志牌，提醒打開車燈。但是很多人出隧道后，就忘記關(guān)掉，因此很多車主都浪費了不少的電量。下車游覽風(fēng)景和野餐后，上車卻發(fā)現(xiàn)車上電池已耗盡。
這個問題該由誰來解決？
司機(jī)
車上的乘客（如果有的話）
總工程師
警察
當(dāng)?shù)匦姓L官
汽車俱樂部
以上沒有正確答案
以上全部
在這次的故事中，可能不僅司機(jī)，工程師自己可能也認(rèn)為是自己的問題。于是工程師想了很多解決方案：
在隧道出口處掛一塊標(biāo)志牌“關(guān)閉車燈”——但這樣的話，夜間人們也會關(guān)閉車燈。
無視目前的狀況——不行，政府已經(jīng)不滿。
在景區(qū)設(shè)置充電站——可是運(yùn)維費用高昂。
…
最后，他覺得應(yīng)該在標(biāo)志牌上寫一段更明確的提示：
如果是白天，而且車燈亮著，那就把車燈關(guān)上；
如果是晚上，而且車燈關(guān)著，那就把車燈打開；
如果是白天，而且車燈關(guān)著，那就讓它關(guān)著；
如果是晚上，而且車燈亮著，那就讓它亮著。
問題是，等司機(jī)讀完這條標(biāo)語，他的車早沖出護(hù)欄，被水流帶到湖底了。所以，這不是一個可接受的解決方案。
上面這幾個故事，如果你是問題解決者，你的解決方案是什么？
第三句話，你真的想解決問題嗎？
人們普遍相信“解決問題”是一件大事，有很多人說，“我最大的問題就是不善于解決問題�！比欢�，事實是，在大多數(shù)情況下，只要知道問題是什么，解決問題就是一件非常不值一提的事情。愛因斯坦說過：“如果給我一個小時來解決一個足以影響我一生的問題，我會先花55分鐘思考問題是什么，再用剩下的5分鐘來解決它�！�
在正式開始解決任何一個問題之前，都應(yīng)該問一問：我真的想找到解決方案嗎？因為，有時一得出解決方案，就發(fā)現(xiàn)它根本不受歡迎，或者，讓問題解決者感覺自己毫無價值。
關(guān)于如何解決問題，一條古老的格言說：
人們永遠(yuǎn)沒有足夠的時間把它做好，但永遠(yuǎn)有足夠的時間重新來過。
最后講一個寓言吧，《漁夫的妻子》：
漁夫無意中網(wǎng)到一只瓶子，打開救出了一個精靈。為了表示感激，精靈許諾滿足漁夫夫婦三個愿望。他們熬到很晚，討論自己的夢想，快樂中忘記吃飯，妻子嘆了口氣：“好餓啊，真希望有香腸可以吃�！薄班郏 弊郎铣霈F(xiàn)了一根美味的香腸，但漁夫一點都不高興，叫道：“你這個愚蠢的女人！我們現(xiàn)在只剩下兩個愿望了，真希望這根愚蠢的香腸掛在你鼻子上。”——“噗！”你可以想象第三個愿望用來干什么了：）
好了，分享就到這里。這本書篇幅很短，由20個小故事組成，很快就可以看完，而且很有趣，很有啟發(fā)性，建議你也抽點空余時間讀一讀吧！時間最公平，無論貧富貴賤，每個人每天都是24小時，不多不少。可以用來追劇，也可以用來喝咖啡，怎么分配，取決于你認(rèn)為什么對你更重要。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://m.yy-art.cn/dushubiji/1277588.html
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